Акция месяца  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37

Активировать демо-доступ

Директор по персоналу

9 типовых сценариев поведения: как найти ключик к каждому сотруднику

  • 5 июля 2019
  • 1041

По материалам Светланы Ивановой, руководителя Лаборатории управленческих технологий SRC-LAB.

У каждого человека есть любимые сценарии поведения — фразы, действия и ожидания. Если они повторяются часто, это сигнал от подсознания: человеку не хватает признания, защиты, уверенности в себе. Он не может высказать свои желания вслух. Например, нельзя подойти к руководителю и попросить: «Поддержи меня». Но подсознание все равно требует стимула. Чем чаще человек повторяет тот или иной сценарий поведения, тем больше он нуждается в определенной мотивации. Сотрудник становится агрессивным, если не получает то, чего хочет. От этого сильно страдает атмосфера в коллективе.

Задача HR-а — отслеживать сценарии поведения сотрудников и своевременно давать работникам то, что им нужно, подталкивать их к взаимодействию. Важно найти подход к человеку так, чтобы не усугубить ситуации. Ниже расскажем о 9 типичных сценариях поведения, которыми сотрудники заявляют о своих потребностях. Объясним, как управлять поведением сотрудника, чтобы не допустить разлада в команде.

9 типовых сценариев поведения: как найти «ключик» к каждому сотруднику«Ни на что не хватает времени»

Типичные фразы: «Нет времени», «Такая нагрузка», «Все на мне»

Почему выбирает этот сценарий: Человеку не хватает признания собственной значимости. Он посылает сигнал «Я действительно полезен, без меня не обойтись».

Что делать HR-у: Подтвердите сотруднику, что он значим. Похвалите, поддержите, скажите, что его работа важна для коллектива, руководства и компании в целом. Объясните сотруднику, что вам важно его мнение и что от него действительно много зависит.

Что ни в коем случае делать нельзя:

  • давать советы, как управлять временем, упрекать в неправильном планировании;
  • отказываться обсудить тему и ссылаться на собственную занятость;
  • пытаться соревноваться: «Да что там у тебя, вот я…»

9 типовых сценариев поведения: как найти «ключик» к каждому сотруднику

«Я и так все знаю»

Типичные фразы: «Я и так все знаю», «Что тут может быть нового», «Это и так понятно»

Почему выбирает этот сценарий: работник пытается защититься и подтвердить свою значимость и профессионализм. Скорее всего, человек чувствует себя неуверенно, потому что уверенный в себе специалист никогда не будет против развития.

Что делать HR-у: Подтвердите компетентность сотрудника и его опыт. Переверните ситуацию — скажите работнику, что он будет не обучающимся, а экспертом. Сотрудник сможет поделиться своим опытом и оценить опыт других людей. Попытайтесь удивить работника, но делайте акцент не на его незнании, а на преимуществах новинки. Например, покажите, что привычную задачу на самом деле можно решить в три раза быстрее с помощью новой программы.

Что ни в коем случае делать нельзя:

  • доказывать некомпетеность сотрудника напрямую;
  • убеждать его, что он получит пользу от обучения.

9 типовых сценариев поведения: как найти «ключик» к каждому сотруднику

 «Все пропало»

Типичные фразы: «Все пропало», «Никто меня не понимает»

Почему выбирает этот сценарий: У сотрудника повышена потребность в сочувствии, эмпатии и сопереживании.

Что делать HR-у: Уделите человеку внимание и заверьте, что понимаете его чувства. Согласитесь и искренне скажите: «Нас действительно часто не понимают, и часто бывает трудно». Приведите примеры из жизни, как тяжело переживать безразличие окружающих. Старайтесь при этом избегать соревнования. Постарайтесь постепенно вывести человека из темы, переведите разговор на продуктивные пути решения проблемы.

Что ни в коем случае делать нельзя:

  • утверждать, что все проблемы собеседника — ерунда, которая не стоит внимания и которую очень легко решить;
  • обвинять сотрудника;
  • пытаться соревноваться с ним и говорить, что у вас «бывало и хуже».

9 типовых сценариев поведения: как найти «ключик» к каждому сотруднику

«Все они…»

Типичные фразы: «Все они (мужчины, женщины, начальники, коллеги) — *ругательное слово* (проходимцы, дураки, воры — зависит от ситуации)», «Не хочу дела иметь с этим/этой…». 

Почему выбирает этот сценарий: Сотрудник занимает защитную позицию, чувствует себя неуверенно, старается нанести упреждающий удар. Возможно, комплексует из-за социального статуса или дохода. Поэтому обращается к идее, что окружающие его люди — особенно более успешные — нехорошие. Но он сам — хороший. Так человек оправдывает свою социальную неуспешность.

Что делать HR-у: Согласитесь, но частично. Скажите, например, «Да, такое и правда порой бывает». Поддержите человека, сопереживайте, что он столкнулся с неприятной ситуацией. Так расположите сотрудника к себе. Попытайтесь понять, что сотрудник защищается и не воспринимайте его слова всерьез. Он просто пытается оградить себя от эмоциональных травм. Стремитесь поменять тему на что-то нейтральное — ваша задача не переделать человека, а подстроиться под его стиль общения.

Что ни в коем случае делать нельзя:

  • говорить «Да ты сам такой…»;
  • вступать в дискуссию на рациональном уровне и пытаться доказать человеку, что он ошибается;
  • поощрять его настроение и поддакивать.

9 типовых сценариев поведения: как найти «ключик» к каждому сотруднику

«Быстрее, быстрее…»

Типичные фразы: «Вы как черепахи», «Ну что так долго», «Вас три года ждать», «Сто раз можно было успеть»

Почему выбирает этот сценарий: Ему кажется, что если он замедлится, все пойдет прахом. Поэтому хочет наращивать темп работы и жизни, охватить все сразу. Но место этого обычно только суетится и раздражает всех вокруг.

Что делать HR-у: Чтобы подстроиться под этот сценарий, придется поддерживать высокий темп и активность. Замедляйтесь постепенно, старайтесь успокоить и затормозить сотрудника. Развейте его страхи: скажите, что суетой он только больше вредит делу, чем выигрывает.

Что ни в коем случае делать нельзя:

  • спокойно заявлять «Да все успеем, куча времени еще»;
  • пытаться объяснить сотруднику логически, что все можно успеть и без спешки.

9 типовых сценариев поведения: как найти «ключик» к каждому сотруднику

 «То ли дело мы тогда…»

Типичные фразы: «В наши годы…», «То ли дело мы тогда…», «Вот было время…»

Почему выбирает этот сценарий: Сотрудник не чувствует себя уверенно в настоящий момент. Он старается придать себе значимости, при этом упирает не на конкретный навык, а на стаж, опыт и возраст.

Что делать HR-у: Действовать быстро, чтобы не допустить дедовщины. Подтвердите значимость сотрудника с этим сценарием. Покажите ему, что коллектив и руководство ценят его опыт, знания и заслуги. Побуждайте человека к развитию, не позволяйте жить прошлым. Говорите, например, что у него было много побед, но сколько еще успехов может быть в будущем!

Что ни в коем случае делать нельзя:

  • сравнивать сотрудника с «молодыми» коллегами;
  • принижать значимость его опыта и заслуг в прошлом и настоящем;
  • пытаться логически обосновать, чем «старички» отличаются от «молодежи».

9 типовых сценариев поведения: как найти «ключик» к каждому сотруднику

 «Только о деле»

Типичные фразы: «Ближе к делу», «Давайте о личном позже», «Говорите по делу»

Почему выбирает этот сценарий: Сотрудник не уверен в себе в личной сфере и не хочет раскрываться перед коллегами.

Что делать HR-у: Не касайтесь личных тем. Не пытайтесь расспросить у него о жизни и сами не рассказывайте о своей. Человек с таким сценарием поведения не только никого не пускает в свое личное пространство, но и пресекает попытки других людей втянуть его в обсуждение того, что не относится к работе.

Что ни в коем случае делать нельзя:

  • пытаться поговорить с ним о семье, личной жизни, хобби, друзьях, планах на выходные;
  • подначивать и говорить, что он не хочет ничем делиться.

9 типовых сценариев поведения: как найти «ключик» к каждому сотруднику

 «Да разве другие могут…»

Типичные фразы: «Да разве другие умеют…», «Разве они могут…»

Почему выбирает этот сценарий: Сотрудник принижает окружающих, чтобы самоутвердиться и добавить себе веса. Он чувствует себя неуверенно: делает акцент на своих сильных навыках, чтобы закрыть слабые стороны в других сферах.

Что делать HR-у: Проявите энтузиазм и поддержите тему. Подтвердите, что сотрудник действительно хорошо разбирается в вопросе. Но отметьте себе, что поведение специалиста в будущем надо корректировать. Иначе он станет заносчивым и не сможет оценить себя объективно.

Что ни в коем случае делать нельзя:

  • пытаться убедить сотрудника, что и у его коллег есть упомянутые навыки;
  • указывать работнику на его слабые стороны и отмечать, что «он сам хорош».

9 типовых сценариев поведения: как найти «ключик» к каждому сотруднику

 «У меня все равно не получится»

Типичные фразы: «У меня ничего не выйдет», «Заранее извините»

Почему выбирает этот сценарий: Сотрудник хочет обезопасить себя, если действительно случится что-то плохое.

Что делать HR-у: Учитывайте этот сценарий, только если сотрудник говорит так часто. Если человек выпалил ее единожды, не обращайте внимания. Сценарий характерен для человека с низкой самооценкой. Помогите ему: дайте понять, что вы приняли его предостережение. Но все же предложите попробовать. Заверьте, что ничего страшного не произойдет, даже если он ошибется. Постарайтесь выяснить, что смутило сотрудника и поэтапно переведите его на позитивный настрой.

Что ни в коем случае делать нельзя:

  • отмахиваться от предупреждения, голословно заявлять, что «Все получится!»;
  • обвинять сотрудника в неспособности хоть что-то сделать;
  • предложить отказаться от попытки и ничего не делать.

Что делать HR-у, если сценарий поведения кого-то из сотрудников стал навязчивым

Общаться с человеком, который следует одному из сценариев выше, непросто. Но и пускать ситуацию на самотек нельзя. Постарайтесь понять: сотруднику нужен стимул. Поэтому дайте ему то, что он хочет. Так разрядите обстановку и завоюете доверие работника. После пообщайтесь с человеком и постарайтесь обратить его внимание на сценарий. Сотрудник, который осознает свое поведение, быстрее исключит его из поведения. Если есть возможность, направьте специалиста на тренинг, чтобы он мог освободиться от присущего паттерна.

logo
×
Когда вы нажимаете не крестик, в мире остается без премии один HR

Не верите? Нажимайте! Или потратьте одну минуту на регистрацию и получите в свое распоряжение секреты коллег, у которых всегда есть премия.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
или войти через соц.сети
Зарегистрироваться
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
×
Здравствуйте

Пожалуйста, войдите на сайт.

Файлы для скачивания доступны только зарегистрированным пользователям.
Пройдите короткую регистрацию или войдите на сайт под своим логином.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.