Акция месяца  | По вопросам подписки: 8 800 505 88 90

Активировать демодоступ

Директор по персоналу

Норма текучести кадров: когда HR-у бить тревогу

18 октября 2019
428
Средний балл: 0 из 5

Расскажем об оптимальных нормах текучести кадров в разных отраслях. Рассмотрим основные проблемы, которые ведут к увольнениям, а также поделимся советами и шпаргалками, как сократить текучесть.

Материалы по теме:

Формулы и примеры расчета текучести кадровПригодится, чтобы рассчитать текучесть
Анкета удовлетворенности работойУзнайте, довольны ли сотрудники работой и компанией

Текучесть кадров: общая информация

Текучесть кадров — проблема, с которой компании сталкиваются наиболее часто. Выделяют различные виды текучести: внутри компании с должности на должность или за ее пределы. Во многих фирмах менеджеры учитывают только абсолютное количество увольнений к общему числу персонала. Рациональнее рассчитывать относительную текучесть — вычислять потери кадров по возрастам, стажу, полу, по каждому подразделению. Только после этого можно установить причины происходящего и устранить их. 

Как правило, в компаниях присутствует активная и пассивная текучесть. В первом случае сотрудник меняет работу из-за того, что недоволен условиями труда, внутренними факторами. Во втором, его заставляет уволиться руководитель, который недоволен результатами труда подчиненного или испытывает к нему личную неприязнь, поэтому хочет освободить рабочее место. 

В отдельных структурных подразделениях частота увольнений может быть выше, например, если их возглавляют начальники-тираны, которые придерживаются жестких стилей управления. Выявить причины текучести несложно. Достаточно провести тесты, поговорить с сотрудниками, проанализировать показатели труда. Важна и обратная связь при увольнении, ведь именно во время последнего диалога, когда все документы уже оформили, а работнику нечего терять, он становится максимально честным и открытым. 

Шпаргалка HR-у: как выстроить обратную связь при увольнении

От чего зависят нормы текучести по отраслям, профессиям

В идеале норма текучести кадров варьируется в пределах 3-5%. Если показатели не превышают этих значений, вы можете не волноваться, но и расслабляться не стоит. Если цифры вырастут до 10%, придется экстренно выяснять и устранять причины. 

Повышенный коэффициент текучести кадров — норма, если подавляющее число ушедших сотрудников относится к пенсионерам и молодым специалистам. Пожилые люди устают от работы, нуждаются в общении с семьей или лечении. Причин может быть много. Повлиять на них сложно. Молодежь ищет себя, поэтому, принимая выпускников на работу, будьте готовы, что они ненадолго задержатся в компании. Если же текучесть отмечается среди опытных специалистов, которые резко принимают решение уйти, отработав в компании не один год, ее можно назвать патологической. 

Справка: в компаниях, где работают преимущественно выпускники вузов, текучесть кадров может стремительно расти. Одни — растут в должности, другие — уходят в декрет, третьи — решают учиться дальше. 

Примерные цифры текучки для разных областей

В некоторых сферах показатели текучести доходят чуть ли не до 100%. Обычно подобное наблюдается в торговле, гостиничном бизнесе. Люди либо находят более привлекательную работу, либо продвигаются по карьерной лестнице. Если в компании высокий индекс внутренней текучести, это говорит о ее росте и развитии. 

Примеры нормативов текучести по сферам бизнеса в таблице

Сфера деятельности

Естественный уровень текучести, %

Ресторанный бизнес

10-20

Гостиничный бизнес

  • около 30 среди обслуживающего персонала
  • до 5 среди администраторов, менеджеров

Гостиничный и ресторанный бизнес в курортных зонах

до 80

Оптовая торговля

9-12

ИТ-сфера

8-10

Производственные предприятия

10-15

Страхование

до 30

Розничная торговля

до 30

На коэффициент текучести кадров напрямую влияет уровень позиции работника. Чем ниже должность, тем быстрее с нее уходят, а на высоких позициях, особенно в высшем управленческом аппарате, задерживаются максимально долго, чаще — до пенсии.  Таким образом, для разных уровней нормы текучести кадров отличаются. 

Примеры нормативов текучести по должностям в таблице ниже

Уровень позиции

Естественный уровень текучести, %

Топ-менеджеры

0-2

Линейные руководители

8-10

Рядовые менеджеры

до 20

Производственные рабочие

20-30

Торговый персонал

20-30

Неквалифицированные рабочие

30-50

Нормы по сферам деятельности, должностям и профессиям — усредненный показатель. Чтобы понять, все ли в компании стабильно, нужно проанализировать ситуацию. Для этого сравните, какие показатели были в прошлые 3-4 года. Если вы видите, что тенденция неутешительная, начинайте искать причины этого. 

Динамический анализ текучести

Основные причины текучести кадров и способы их устранить

Под причинами текучести может скрываться все, что угодно: начиная с возраста работников, заканчивая личными мотивами. В ходе исследований удалось установить наиболее распространенные причины и ошибки. 

Самые частые причины текучести персонала

Норма текучести кадров: когда HR-у бить тревогу

Причина №1. Ошибки найма. Рекрутеры спешат закрыть позиции, особенно в том случае, когда их оклад привязан к объемам работ. Получается, что они готовы принять на работу любого соискателя, который более-менее соответствует критериям. По факту это влечет к проблемам. Соискатель сталкивается с трудностями в первый месяц работы или понимает, что условия явно не те, что были оговорены при трудоустройстве. 

Не всегда ошибки найма возникают по вине рекрутера. Иногда ему некорректно ставит задачу сам руководитель, вносит неверные сведения в заявку на подбор. В итоге один ошибся, другой — не заметил или сделал вид, что все хорошо, а третий — разочаровался и уволился. Если не принять меры, проблемы будут усугубляться. Поэтому проведите анализ, выявите причины текучести кадров и устраните их. 

Анкета для выходного интервью

Причина №2. Трудности адаптации. Трудности в адаптации ведут к недовольству сотрудников-новичков, быстрой утомляемости, ощущению ненужности. Лица, склонные к самокритике, пессимизму пишут заявление и уходят. Справиться с проблемой можно с помощью наставничества, постоянной обратной связи и участия в жизнь коллектива. Так вы выявите проблемы и сможете устранить их.

Анкета для проведения адаптационной беседы

Причина №3. Плохие условия труда. Работа занимает большую часть жизни, поэтому условия труда важны для персонала. Неуютный офис, многолюдность, шум, плохое оснащение — то, что приводит к увольнению. Помимо комфорта сотрудников часто не устраивает зарплата, премия, отношения с руководством и коллегами. Чтобы понять, почему превышены нормы текучести кадров по отраслям, просите увольняющихся заполнить анкету удовлетворенности. 

Бланк анкеты удовлетворенности

Причина №4. Низкая оценка руководителя. Сотрудники быстро выгорают, если прикладывают максимум усилий, которые не замечает руководитель. Постоянная критика ведет к тому, что недовольство накапливается, человек ощущает себя бесполезным и уходит. Это упрощенный сценарий развития событий. Иногда люди, чтобы отомстить, сливают всю информацию конкурентам, которые предлагают им неплохие условия и высокую зарплату. Если низкая оценка со стороны руководства — основная причина увольнения, проверьте, правильно ли ставят задачи, не завышены ли объемы. Проанализируйте стиль руководства, личностные качества управленца. 

Шпаргалка HR-у: как не спугнуть новичка неверными формулировками

Причина №5. Развитие персонала. Если человек перестает профессионально развиваться, его не отправляют на обучение, не повышают или не продвигают горизонтально, работа ему надоедает. До момента написания заявления проходит время, ведь работник ищет новое место. В этот период, если вы заметите проблему, ее можно решить, тем самым избежать увольнения. Например, многие люди соглашаются остаться, если им предложат более высокую должность, расширят полномочия, увеличат оклад. Но, сами понимаете, что эта мера будет действовать лишь временно, а потом придется искать новые способы удержать персонал. 

Вывод

Всегда устанавливайте причины текучести кадров на предприятии. Если вы будете игнорировать проблему, появится реальная возможность остаться без подчиненных и с плохой репутацией. Не паникуйте, если показатели периодически растут, а потом падают. Естественные колебания не представляют опасности для бизнеса.

logo
×
Ой! Это только для зарегистрированных HR-ов

Чтобы скачать документ, заполните форму регистрации или войдите на сайт под своим логином. Вам станут доступны ВСЕ разработанные ведущими HR-экспертами образцы документов, тестов, опросников и анкет, которые упростят работу рекрутера и менеджера по персоналу. Все готово и проверено на практике в крупных компаниях — берите и используйте.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться и скачать
Когда вы нажимаете на крестик, в мире остается без премии один HR

Здравствуйте! Пожалуйста, пройдите бесплатную регистрацию.

Это займет менее 2 минут

А кроме того, ваc ждут подарки:
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам,
- профессиональные тесты и актуальные образцы документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.