Акция месяца  | По вопросам подписки: 8 800 505 88 90

Активировать демодоступ

Директор по персоналу

Невербальная коммуникация в деловом общении как инструмент манипуляции и оценки

8 ноября 2019
383
Средний балл: 0 из 5

Расскажем о роли невербальной коммуникации в деловом общении. Объясним, зачем HR-у знать основные невербальные сигналы. Поделимся шпаргалками, которые позволят избежать ошибок при интерпретации жестов и знаков, распознать личность собеседника.

Материалы по теме:

Тест ГилфордаОцените уровень социального интеллекта человека
Тест для оценки психологического состояния HPIОпределите психологическое состояние кандидата или сотрудника
Опросник агрессивности Басса-ДаркиУзнайте уровень раздражительности человека
Мотивационный тест ГерцбергаВыявите основные мотиваторы человека
Опросник акцентуаций характера ШмишекаОцените, с какими сложностями характера кандидата столкнетесь
Опросник Томаса «Поведение в конфликтной ситуации»Узнайте, как человек будет вести себя в конфликтной ситуации
Таблица. Базовые эмоцииПодсказка: какие эмоции снижают эффективность сотрудника

Особенности невербальной коммуникации в деловом общении

Невербальные средства общения в деловой коммуникации включают в себя все способы передачи информации. Они объединяются в одну систему, куда входит пантомимика, а также экстралингвистическая составляющая. То есть под невербальной коммуникацией понимаются мимика, жесты, тембр, тональность и диапазон голоса, его интонация. 

Схема общения

Невербальная коммуникация в деловом общении как инструмент манипуляции и оценки

Комплекс невербальных приемов общения увеличивает эффект восприятия информации, помогает склонить человека на свою сторону, добиться ожидаемого результата. Получается, что невербальная коммуникация в деловом общении — инструмент, благодаря которому влияют на собеседника, его подсознание. 

Почему HR-у нужно знать особенности невербалики

Невербальные средства общения в деловой коммуникации увеличивают эффективность переговоров. Но это только при условии, что человек знает хотя бы базовые приемы, умеет подбирать их комбинации, ориентируясь на ситуацию, личность собеседника, его цели и ценности. 

Если вы будете правильно и аккуратно использовать невербалику, у вас получится манипулировать собеседником, оценивать его личностные, деловые и профессиональные качества. С помощью жестов, мимики и прочих индикаторов удастся понять, кто перед вами — лжец или правдоруб, профессионал или дилетант. Кроме того, наблюдая за собеседником, вы оцените уровень его интеллекта, лидерские способности, умение вести себя в соответствии с правилами и нормами. 

Как проявляется эмоциональный интеллект в действиях: на что обращать внимание на собеседовании

Чтобы понять, как влиять на собеседника, манипулировать им или выполнить оценку его качеств, опираясь на жесты и сигналы, правильно подбирайте методы невербальной коммуникации в деловом общении. Изучайте книги, посещайте тренинги, на которых рассказывают о методике, общайтесь с психологом и тренируйтесь. 

Методы невербальной коммуникации в деловом общении

Кинесика — это совокупность поз, жестов, движений, которые дополняют речь или делают ее выразительной. Метод помогает поддерживать внимание слушателя, акцентировать самые важные моменты. 

Шпаргалка: маркеры поведения двуличного человека

Тактильный метод (такесика) подразумевает прикосновения, чтобы вызвать доверие у человека. Неправильное использование метода провоцирует непонимание между сторонами. Например, некоторые воспринимают похлопывания по плечу как признак доверия, другие — как панибратство. 

Проксемика — пространственное отношение. Главную роль в невербальной коммуникации в деловом общении играет расстояние между собеседниками. Некоторым людям комфортно находиться рядом друг с другом, другие же становятся скованными, не могут формулировать предложения. Важно найти ту границу, на которую способен подпустить человек, а затем приступать к диалогу. 

Шпаргалка: как по позе человека определить его тип личности

Интересный факт

Когда человек лжет, он пытается занять как можно меньше места на стуле — прижимает руки к себе, а ноги — одну к другой.

Сенсорика — воздействие на зону чувственного восприятия собеседника. Это могут быть вкусы, запахи, цвета и их сочетания, температура в помещении. Психологи считают, что именно обстановка вокруг влияет на ход беседы, ее результаты. Например, разговор в офисе может служить психологическим барьером, а беседа в кафе располагать к общению. 

Хронемика. На первом месте стоит время, которым можно играть в своих интересах. Даже несколько минут задержки влияют на результат деловой встречи. Хронемика как элемент невербальной коммуникации в деловом общении активно используется HR-ами на собеседованиях, бизнес-партнерами на переговорах. 

Базовые эмоции человека в нестандартной ситуации

Просодика и экстралингвистика — метод паравербальной коммуникации, который включает в себя особенности тембра голоса, интонации, ритма речи. Зная тонкости методик, вы определите особенности характера и личности человека, его намерения с помощью короткого диалога. 

Шпаргалка: речевые индикаторы лицемерия

Почему невербальные знаки можно интерпретировать неправильно

Невербальную коммуникацию в деловом общении нельзя использовать как единственный инструмент, так как на нее влияет множество факторов. Одни и те же жесты могут иметь разное значение. Только результаты комплексной диагностики личности должны влиять на ваше решение и поведение. 

Шпаргалка: как понять по глазам, что человек лжет

Невербальная коммуникация в деловом общении как инструмент манипуляции и оценки

 Какие факторы влияют на невербалику

Фактор

Пояснения

Национальная принадлежность

Одинаковые жесты имеют разное значение у народов.

Состояние здоровья

Во время болезни меняется взгляд, голос. У некоторых людей появляется повышенная возбудимость, эмоциональность.

Уровень культуры

Состав жестов, представление об этикете и правильном воспитании зависит от человека, уровня его интеллекта и общего развития.

Статус

Чем выше положение человека на иерархической лестнице, тем меньше невербалики в его поведении.

Принадлежность к группе

Групповые правила, нормы и традиции модифицируют пантомимику ее члена.

Актерские способности

Некоторые люди играют не только словами, но и невербальными знаками.

Возраст

Возрастной фактор играет ту же роль, что и статус. У старшего поколения снижается скорость движений.

Сочетание невербальных знаков

При нарушении гармонии между элементами невербального языка или при несоответствии мимики и жестов словам появляется ощущение, что человек врет.

Прочие

Например, при разговоре по телефону невозможно оценить невербальные знаки.

Более точную оценку человеку может дать психолог, эксперт в области невербалики. Даже если вы изучите методику, периодически будете допускать ошибки, которые могут обойтись слишком дорого. Помните, что жесты не заменяют ответы на вопросы и результаты тестов, поэтому только в ходе живого общения и детальной проверки вы сможете оценить собеседника, повлиять на него. 

Вывод

Невербальная коммуникация в деловом общении бесспорно важна, но не стоит заучивать жесты только для того, чтобы играть роль идеального человека. Будьте собой, стремитесь к росту и развитию. При общении с подчиненными и их оценке уделяйте внимание уровню образования, интеллекту, а не только знакам, которые каждый понимает по-своему

logo
×
Ой! Это только для зарегистрированных HR-ов

Чтобы скачать документ, заполните форму регистрации или войдите на сайт под своим логином. Вам станут доступны ВСЕ разработанные ведущими HR-экспертами образцы документов, тестов, опросников и анкет, которые упростят работу рекрутера и менеджера по персоналу. Все готово и проверено на практике в крупных компаниях — берите и используйте.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться и скачать
Когда вы нажимаете на крестик, в мире остается без премии один HR

Здравствуйте! Пожалуйста, пройдите бесплатную регистрацию.

Это займет менее 2 минут

А кроме того, ваc ждут подарки:
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам,
- профессиональные тесты и актуальные образцы документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
×
Пожалуйста, войдите на сайт или зарегистрируйтесь.

Файлы для скачивания доступны только зарегистрированным пользователям.
Пройдите короткую регистрацию или войдите на сайт под своим логином.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.