Эмоциональное выгорание сотрудников

Проблема эмоционального выгорания сотрудников наиболее остро стоит на предприятиях, деятельность которых связана с взаимодействием с большим числом людей. Реакция человека на ежедневно повторяющиеся рабочие стрессы включает психологические, поведенческие и физиологические компоненты. Чаще всего проблема профессионального выгорания выявляется у менеджеров разных уровней и работников сферы услуг (официанты, продавцы).

Из этой статьи вы узнаете:

  • какие бывают симптомы эмоционального выгорания;
  • как проводится диагностика эмоционального выгорания;
  • какую профилактику эмоционального выгорания лучше проводить сотрудникам;
  • что такое эмоциональное выгорание личности.

Эмоциональным выгоранием называют выработанный психикой человека механизм психологической защиты в виде частичного или полного исключения эмоций в ответ на психотравмирующую ситуацию. Это своего рода стереотип эмоционального обычно профессионального поведения.

Отчасти данный защитный механизм помогает личности в условиях стрессовых взаимодействий, так как позволяет экономно расходовать энергетические ресурсы. Но в то же время выгорание отрицательно сказывается на профессиональной деятельности сотрудника и его отношениях с клиентами на работе.

Симптомы эмоционального выгорания

Среди симптомов эмоционального выгорания выделяют несколько подгрупп:Эмоциональное выгорание сотрудников

1. Физические симптомы. К ним относятся изменения в организме на уровне физического тела:

  • усталость,
  • потливость,
  • одышка,
  • мышечная дрожь,
  • головная боль и головокружение,
  • нарушения сна,
  • нарушения со стороны сердечно-сосудистой системы,
  • колебания артериального давления,
  • расстройства половой функции,
  • изменение веса,
  • расстройства ЖКТ,
  • метеочувствительность.

2. Эмоциональные симптомы влияют на психологическое состояние сотрудника, сюда можно отнести:

  • пессимизм и негативную установку на жизненные перспективы,
  • цинизм,
  • расстройства внимания и мышления,
  • тревогу,
  • чувство безнадежности,
  • подавленное настроение,
  • гнев, раздражительность и обиду на действия клиентов, коллег, начальства,
  • чувства одиночества и вины.

3. Изменения в интеллектуальной сфере:

  • потеря интереса к получению новой информации и к жизни вообще,
  • отсутствие желания разнообразить свой досуг.

4. Поведенческие симптомы:

  • усталость при выполнении обычных рабочих обязанностей,
  • создание видимости работы,
  • частые перерывы в работе на чай и перекур,
  • пристрастие к никотину, алкоголю,
  • увеличение количества ошибок,
  • отсутствие энтузиазма,
  • безразличие к еде,
  • импульсивные поступки.

5. Социальные симптомы характеризуются нежеланием принимать участие в общественной жизни, самоизоляция и скудное общение с коллегами, ощущение непонимания, чувством нехватки моральной поддержки со стороны.

Диагностика эмоционального выгорания

Для выявления синдрома эмоционального выгорания у сотрудников и определения степени его выраженности можно применять различные методики. Большинство из них представляют собой опросники, разработанные психологами и другими специалистами.

Основные методики для диагностирования эмоционального выгорания:

  • «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко;
  • Методика «Определение психического выгорания», автор А.А. Рукавишников;
  • Методика «Профессиональное (эмоциональное) выгорание (MBI)», авторы С. Джексон и К. Маслач;
  • Методика «Оценка собственного потенциала выгорания».

Проведение диагностики персонала предприятия любым из известных методов должно проходить под контролем штатного либо приглашенного психолога. Трактовка опросников также выполняется квалифицированным специалистом в области психологии.

Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко:

Профилактика эмоционального выгорания

Влияние стрессовых факторов в работе полностью исключить невозможно. Но для предотвращения негативных последствий нужно научиться правильно реагировать на них – именно это будет наилучшей профилактикой эмоционального выгорания сотрудников. К мерам профилактики можно отнести ряд приемов антистрессовой защиты.

Прежде всего, психологи советуют периодически отвлекаться от работы в течение дня на 5-минутные перерывы, но особенно важно во внерабочее время. Дома необходимо забывать о рабочих делах и переключать свои мысли на другие темы. Если это сложно сделать, поможет следующий прием:

  • Внимательно оглянуться вокруг и осмотреться.
  • Заметить и озвучить мельчайшие детали интерьера или природы.
  • Медленно мысленно или вслух, если нет никого рядом, перебрать все предметы один за другим, называя и характеризуя вещи или явления максимально подробно: «Синие занавески на коричневом карнизе. Белый стол и три высоких стула».

Этот простой прием позволит выкинуть из головы рабочие стрессовые моменты, расслабиться и отдохнуть перед новым днем.

Одновременно с отвлечением важно снижать значимость травмирующих событий. Ежедневно работая с клиентами, следует помнить, что настоящей причиной стресса являются не люди, а то, как вы относитесь к их действиям и словам. Учитесь применять принцип позитивности во всем.

Но чтобы легче было с позитивом относиться к стрессовым факторам, подключайте физические нагрузки. Это может быть регулярный фитнес, уборка дома, активная прогулка с собакой или просто ежевечерняя пробежка в парке, можно просто побить дома подушку или специальную грушу. Все эти действия играют роль громоотвода для такого сильного источника энергии, как стресс, и способствуют профилактике профессионального эмоционального выгорания.

Читайте также материалы по теме:

Творчество, как профилактика эмоционального выгорания

Любая творческая работа, хобби может спасать от переживаний. Важно в свободное время погружаться в интересный мир творчества с головой:

  • танцуйте;
  • рисуйте;
  • пойте;
  • вяжите;
  • шейте;
  • лепите;
  • конструируйте.

Выражение своих эмоций – тот камень преткновения, о который спотыкается большинство психологов, работающих с эмоциональным выгоранием сотрудников. Выражать эмоции крайне важно. Корпоративная этика не позволяет делать это на рабочем месте, но можно выплескивать их без вреда для окружающих, в том числе своих родных и близких.

Пытаться скрывать эмоции, загонять их внутрь очень вредно. Учитесь их показывать:

  • рвите, мните бумагу;
  • давайте выход эмоциям с помощью мимики, жестов, голоса;
  • сделайте мишень на стене и кидайте в нее предметы;
  • нарисуйте свою эмоцию как угодно в красках на бумаге, постарайтесь сделать ее смешной или просто порвите листок;
  • если есть возможность, поговорите с кем-нибудь, акцентируя внимание на своих эмоциях («Меня это обидело..», «Я расстроена..»).

Пример снятия стресса: напишите письмо человеку, который вас обидел на работе, но вы не сказали ему о своих чувствах. Отправлять письмо не надо, сожгите его, как только выскажете на бумаге все свои обиды, гнев, разочарование и другие негативные эмоции.

 Методы саморегуляции для профилактики эмоционального выгорания сотрудников

В качестве профилактики эмоционального выгорания можно использовать следующие методы саморегуляции:

  1. Антистрессовое дыхание. Попав в стрессовую ситуацию, постарайтесь сконцентрироваться на дыхании. Сделайте медленный глубокий вдох, задержите дыхание на секунду, затем выдох также медленно. Если сможете, визуализируйте себе, что вдох наполняет вас светлой энергией солнца, а выдох вымывает из тела весь темный негатив.
     
  2. Аутогенная тренировка. Суть метода заключается в использовании специальных формул самовнушения, оказывающих воздействие на состояние человека. Составьте для себя фразы, направленные на стабилизацию эмоций. Пример: «В любой обстановке я сохраняю спокойствие, уверенность в себе». Повторяйте фразы по несколько раз в состоянии глубокого расслабления.
     
  3. Медитация. Медитация эффективно защищает от стресса, помогает снять мышечное напряжение, нормализовать дыхание, пульс, избавиться от чувства тревоги и страха. Процесс медитирования заключается в длительном размышлении о каком-то явлении или предмете в состоянии сосредоточенности.

Эмоциональное выгорание личности

Среди симптомов эмоционального выгорания личности особо выделяют эмоциональное истощение, редукцию персональных достижений и деперсонализацию.

Эмоциональное истощение личности характеризуется ощущением эмоционального перенапряжения всех сил человека. Внезапно без всякой причины возникает и не проходит ощущение опустошенности, исчерпанности эмоциональных ресурсов. Когда, казалось бы, на ровном месте появляется чувство притупленности эмоций, в особо тяжелых случаях выгорания возможны эмоциональные срывы.

Деперсонализация личности проявляется как циничное, бездушное или даже негативное отношение к клиентам. Все рабочие контакты становятся обезличенными, выполняются формально.

Редуцирование персональных достижений характеризуется недовольством собой, снижением чувства компетентности с профессиональной сфере, уменьшением ценности своей работы, негативным восприятием себя как специалиста.

Все эти состояния требуют немедленного реагирования и кропотливой работы над восстановлением психологического здоровья.

В заключение важно отметить, что необходимо своевременно определять синдром эмоционального выгорания сотрудников, так как данное явление оказывает негативное влияние не только на работу и жизнедеятельность конкретного работника, но и на функционирование всего предприятия в целом.

Читайте также материалы по теме:


Рассылка




© 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль