text
HRD-встреча на Волхонке!  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37
Директор по персоналу

Эмоциональное выгорание сотрудников

Проблема эмоционального выгорания сотрудников наиболее остро стоит на предприятиях, деятельность которых связана с взаимодействием с большим числом людей. Реакция человека на ежедневно повторяющиеся рабочие стрессы включает психологические, поведенческие и физиологические компоненты. Чаще всего проблема профессионального выгорания выявляется у менеджеров разных уровней и работников сферы услуг (официанты, продавцы).

Из этой статьи вы узнаете:

  • какие бывают симптомы эмоционального выгорания;
  • как проводится диагностика эмоционального выгорания;
  • какую профилактику эмоционального выгорания лучше проводить сотрудникам;
  • что такое эмоциональное выгорание личности.

Эмоциональным выгоранием называют выработанный психикой человека механизм психологической защиты в виде частичного или полного исключения эмоций в ответ на психотравмирующую ситуацию. Это своего рода стереотип эмоционального обычно профессионального поведения.

Отчасти данный защитный механизм помогает личности в условиях стрессовых взаимодействий, так как позволяет экономно расходовать энергетические ресурсы. Но в то же время выгорание отрицательно сказывается на профессиональной деятельности сотрудника и его отношениях с клиентами на работе.

Симптомы эмоционального выгорания

Среди симптомов эмоционального выгорания выделяют несколько подгрупп:Эмоциональное выгорание сотрудников

1. Физические симптомы. К ним относятся изменения в организме на уровне физического тела:

  • усталость,
  • потливость,
  • одышка,
  • мышечная дрожь,
  • головная боль и головокружение,
  • нарушения сна,
  • нарушения со стороны сердечно-сосудистой системы,
  • колебания артериального давления,
  • расстройства половой функции,
  • изменение веса,
  • расстройства ЖКТ,
  • метеочувствительность.

2. Эмоциональные симптомы влияют на психологическое состояние сотрудника, сюда можно отнести:

  • пессимизм и негативную установку на жизненные перспективы,
  • цинизм,
  • расстройства внимания и мышления,
  • тревогу,
  • чувство безнадежности,
  • подавленное настроение,
  • гнев, раздражительность и обиду на действия клиентов, коллег, начальства,
  • чувства одиночества и вины.

3. Изменения в интеллектуальной сфере:

  • потеря интереса к получению новой информации и к жизни вообще,
  • отсутствие желания разнообразить свой досуг.

4. Поведенческие симптомы:

  • усталость при выполнении обычных рабочих обязанностей,
  • создание видимости работы,
  • частые перерывы в работе на чай и перекур,
  • пристрастие к никотину, алкоголю,
  • увеличение количества ошибок,
  • отсутствие энтузиазма,
  • безразличие к еде,
  • импульсивные поступки.

5. Социальные симптомы характеризуются нежеланием принимать участие в общественной жизни, самоизоляция и скудное общение с коллегами, ощущение непонимания, чувством нехватки моральной поддержки со стороны.

Диагностика эмоционального выгорания

Для выявления синдрома эмоционального выгорания у сотрудников и определения степени его выраженности можно применять различные методики. Большинство из них представляют собой опросники, разработанные психологами и другими специалистами.

Основные методики для диагностирования эмоционального выгорания:

  • «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко;
  • Методика «Определение психического выгорания», автор А.А. Рукавишников;
  • Методика «Профессиональное (эмоциональное) выгорание (MBI)», авторы С. Джексон и К. Маслач;
  • Методика «Оценка собственного потенциала выгорания».

Проведение диагностики персонала предприятия любым из известных методов должно проходить под контролем штатного либо приглашенного психолога. Трактовка опросников также выполняется квалифицированным специалистом в области психологии.

Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко:

Профилактика эмоционального выгорания

Влияние стрессовых факторов в работе полностью исключить невозможно. Но для предотвращения негативных последствий нужно научиться правильно реагировать на них – именно это будет наилучшей профилактикой эмоционального выгорания сотрудников. К мерам профилактики можно отнести ряд приемов антистрессовой защиты.

Прежде всего, психологи советуют периодически отвлекаться от работы в течение дня на 5-минутные перерывы, но особенно важно во внерабочее время. Дома необходимо забывать о рабочих делах и переключать свои мысли на другие темы. Если это сложно сделать, поможет следующий прием:

  • Внимательно оглянуться вокруг и осмотреться.
  • Заметить и озвучить мельчайшие детали интерьера или природы.
  • Медленно мысленно или вслух, если нет никого рядом, перебрать все предметы один за другим, называя и характеризуя вещи или явления максимально подробно: «Синие занавески на коричневом карнизе. Белый стол и три высоких стула».

Этот простой прием позволит выкинуть из головы рабочие стрессовые моменты, расслабиться и отдохнуть перед новым днем.

Одновременно с отвлечением важно снижать значимость травмирующих событий. Ежедневно работая с клиентами, следует помнить, что настоящей причиной стресса являются не люди, а то, как вы относитесь к их действиям и словам. Учитесь применять принцип позитивности во всем.

Но чтобы легче было с позитивом относиться к стрессовым факторам, подключайте физические нагрузки. Это может быть регулярный фитнес, уборка дома, активная прогулка с собакой или просто ежевечерняя пробежка в парке, можно просто побить дома подушку или специальную грушу. Все эти действия играют роль громоотвода для такого сильного источника энергии, как стресс, и способствуют профилактике профессионального эмоционального выгорания.

Читайте также материалы по теме:

Творчество, как профилактика эмоционального выгорания

Любая творческая работа, хобби может спасать от переживаний. Важно в свободное время погружаться в интересный мир творчества с головой:

  • танцуйте;
  • рисуйте;
  • пойте;
  • вяжите;
  • шейте;
  • лепите;
  • конструируйте.

Выражение своих эмоций – тот камень преткновения, о который спотыкается большинство психологов, работающих с эмоциональным выгоранием сотрудников. Выражать эмоции крайне важно. Корпоративная этика не позволяет делать это на рабочем месте, но можно выплескивать их без вреда для окружающих, в том числе своих родных и близких.

Пытаться скрывать эмоции, загонять их внутрь очень вредно. Учитесь их показывать:

  • рвите, мните бумагу;
  • давайте выход эмоциям с помощью мимики, жестов, голоса;
  • сделайте мишень на стене и кидайте в нее предметы;
  • нарисуйте свою эмоцию как угодно в красках на бумаге, постарайтесь сделать ее смешной или просто порвите листок;
  • если есть возможность, поговорите с кем-нибудь, акцентируя внимание на своих эмоциях («Меня это обидело..», «Я расстроена..»).

Пример снятия стресса: напишите письмо человеку, который вас обидел на работе, но вы не сказали ему о своих чувствах. Отправлять письмо не надо, сожгите его, как только выскажете на бумаге все свои обиды, гнев, разочарование и другие негативные эмоции.

 Методы саморегуляции для профилактики эмоционального выгорания сотрудников

В качестве профилактики эмоционального выгорания можно использовать следующие методы саморегуляции:

  1. Антистрессовое дыхание. Попав в стрессовую ситуацию, постарайтесь сконцентрироваться на дыхании. Сделайте медленный глубокий вдох, задержите дыхание на секунду, затем выдох также медленно. Если сможете, визуализируйте себе, что вдох наполняет вас светлой энергией солнца, а выдох вымывает из тела весь темный негатив.
     
  2. Аутогенная тренировка. Суть метода заключается в использовании специальных формул самовнушения, оказывающих воздействие на состояние человека. Составьте для себя фразы, направленные на стабилизацию эмоций. Пример: «В любой обстановке я сохраняю спокойствие, уверенность в себе». Повторяйте фразы по несколько раз в состоянии глубокого расслабления.
     
  3. Медитация. Медитация эффективно защищает от стресса, помогает снять мышечное напряжение, нормализовать дыхание, пульс, избавиться от чувства тревоги и страха. Процесс медитирования заключается в длительном размышлении о каком-то явлении или предмете в состоянии сосредоточенности.

Эмоциональное выгорание личности

Среди симптомов эмоционального выгорания личности особо выделяют эмоциональное истощение, редукцию персональных достижений и деперсонализацию.

Эмоциональное истощение личности характеризуется ощущением эмоционального перенапряжения всех сил человека. Внезапно без всякой причины возникает и не проходит ощущение опустошенности, исчерпанности эмоциональных ресурсов. Когда, казалось бы, на ровном месте появляется чувство притупленности эмоций, в особо тяжелых случаях выгорания возможны эмоциональные срывы.

Деперсонализация личности проявляется как циничное, бездушное или даже негативное отношение к клиентам. Все рабочие контакты становятся обезличенными, выполняются формально.

Редуцирование персональных достижений характеризуется недовольством собой, снижением чувства компетентности с профессиональной сфере, уменьшением ценности своей работы, негативным восприятием себя как специалиста.

Все эти состояния требуют немедленного реагирования и кропотливой работы над восстановлением психологического здоровья.

В заключение важно отметить, что необходимо своевременно определять синдром эмоционального выгорания сотрудников, так как данное явление оказывает негативное влияние не только на работу и жизнедеятельность конкретного работника, но и на функционирование всего предприятия в целом.

Читайте также материалы по теме:

×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.