Как не допускать конфликтов на ровном месте. Выявите конфликтогены и противопоставьте им синтоны

1835

Вопрос

Лучшего страхового агента перевели из филиала в головной офис, и между новичком и сотрудниками сразу сложились напряженные отношения. HR-директор проверил: в оргструктуре все в порядке, обязанности разделены, материальные интересы сотрудников не пересекаются. Словом, реальных оснований для конфликтов нет. Многое объяснило то, как новичок повел себя в первый день работы. Он зашел и произнес: «Здорово! Я у вас теперь работаю. Ну и где же мое рабочее место? Тут?»

Ответ

Возможно, новичок хотел показать, что он свой парень и готов со всеми общаться запросто, как со старыми товарищами. Но со стороны это выглядело иначе – как панибратство. Являясь, по сути, пока еще гостем, новичок повел себя как хозяин. Работники ответили «гостю» сдержанно и даже вежливо. Между тем искра неприязни уже пробежала между людьми. Это и заложило основы для будущих, казалось бы, беспричинных конфликтов. Такая искра называется конфликтогеном.

Причины всех «конфликтов на ровном месте» – конфликтогены. Явные и скрытые

Под этим термином понимается любой негатив, который человек посылает другим людям, – иногда несознательно и невольно. Этот негатив может заключаться как в поступках, так и в словах, быть явным или скрытым.

Явные конфликтогены – откровенная грубость, личные оскорбления, агрессивная демонстрация превосходства.


О психологическом климате читайте подробнее по ссылке.


Как не допускать конфликтов на ровном месте. Выявите конфликтогены и противопоставьте им синтоны
Екатерина МАКСИМОВА,
преподаватель кафедры психологии МФПУ «Синергия», тренер
Идеально, если урегулированием конфликта займется именно HR. Ни в коем случае не гендиректор

Ведь HR-менеджер или Директор по персоналу лучше всех знает сотрудников компании. Он их подбирал, обучал, оценивал, выявлял типы личности и разрабатывал мотивацию. Следовательно, HR-специалист в состоянии профессионально разобраться в ситуации, найти индивидуальный подход к каждому участнику. Отдельно переговорите с каждым участником (возможно, и не один раз), выясните, как долго продолжается противостояние, какова цель, готов ли сотрудник к примирению и на каких условиях. Затем соберите всех вместе, поговорите откровенно, но вежливо, предложите варианты выхода из ситуации и добивайтесь, чтобы один из них был принят всеми. Только не допускайте, чтобы о конфликте стало известно руководителю подразделения или компании. Эти управленцы склонны решать проблему радикально – увольнять всех участников конфликта. Но не всегда это верное решение.

Однако большинство конфликтогенов – скрытые. Они спрятаны под формальной вежливостью. Люди соблюдают правила приличия, но при этом, казалось бы, необъяснимо настороженно относятся друг к другу, в любой момент готовы поспорить, поругаться и прекратить общение.

Пример

Руководитель службы маркетинга пожаловался HR-директору, что на совещании две руководительницы отделов этой службы ни с того ни с сего поссорились, едва не дойдя до драки. HR-директор уточнил, какими словами дамы сопровождали свой конфликт. Одна выглядела как светская львица и гламурная красавица, другая – как пацанка, не придающая значения своему облику и одежде. Обе вели себя соответственно. Конфликт разгорелся, когда дамы попытались пообщаться на совещании. Одна (пацанка) слегка небрежно спросила гламурную диву: «Ну и что Вы скажете на это?» Вторая ответила: «Я вообще-то все уже объяснила. Второй раз повторяю. Как Вас там зовут?» HR-директору все стало ясно. Обе дамы употребляли слова, которые являются конфликтогенами («Второй раз повторяю», «Ну и что Вы скажете на это»). Но антипатии появились гораздо раньше и были спровоцированы не словами, а жестом. Гламурная дива высокомерно взглянула на пацанку – та ответила демонстративным пренебрежением. Совещание послужило лишь спичкой, распалившей пожар.

Продолжение в статье электронного журнала

Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...





      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Директор по персоналу» –
      практический журнал по управлению человеческими ресурсами

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-66264 от 03.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

      Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

      А кроме того, ваc ждут подарки:
      - журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
      - подборка самых интересных статей за месяц,
      - видеосеминары и презентации по HR вопросам.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Пожалуйста, войдите на сайт

      Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

      Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

      • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
      • Тестам оценки персонала;
      • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
      • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
      • Другим полезным материалам для развития личности.
      Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

      После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль