Какой метод оценки выбрать при подборе на позицию оператора call-центра?

804

Вопрос

Руководство компании решило организовать call-центр. Службе персонала предстоит провести массовый подбор. Какой метод оценки мы можем использовать при отборе?

Ответ

Чтобы определить метод оценки, составьте список компетенций, которые необходимы для сотрудника на должность оператора call-центра. Скорее всего это будут: умение устанавливать и развивать контакты, навыки общения (тон голоса, скорость речи, доброжелательность, оперативное предоставление информации и т. п.), умение решать конфликтные ситуации. Таким образом, тестирование и анкетирование для оценки не подойдут, так как коммуникативные навыки лучше оценивать в прямом общении с кандидатом. Поэтому рекомендуем выбрать кейс-интервью, групповое интервью с ролевыми играми или экспресс-оценку кандидатов.


Читайте о том, как отсеивать нелояльных на этапе подбора, чтобы не совершать ошибок.


Какой метод оценки выбрать при подборе на позицию оператора call-центра?

Елена ГУРЬЕВА, специалист по подбору и обучению персонала «Леруа Мерлен Восток» (г. Волгоград):

«При массовом подборе на позицию оператора call-центра можно использовать следующие методы оценки. Телефонное интервью. Во время проведения телефонного интервью есть замечательная возможность опробовать “рабочий инструмент” в действии. То есть услышать дикцию кандидата, наличие или отсутствие акцента, эмоциональный окрас голоса, богатство речи и т. п. Для успешного проведения телефонного интервью рекомендую заранее подготовить план проведения разговора с указанием всех необходимых вопросов. 


О том, как написать характеристику на работника, читайте далее


Метод кейсовых заданий. На очном собеседовании при массовом подборе имеет смысл применить метод кейсовых заданий или деловых игр. Для этого нужно сформировать группу из 7–8 человек и провести игру продолжительностью 1–1,5 часа для выявления коммуникативных навыков, стрессоустойчивости, оперативности. Этот метод позволит за четыре часа провести собеседование и просмотреть около 40 кандидатов, а из них каждый второй или третий может подойти по критериям».


Эксперт делится важной информацией о оценке персонала кейсами в материале по ссылке.




Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Рассылка




© 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Статьи обязательные к прочтению!