text
Директор по персоналу

Как оценить результаты обучения розничных продавцов?

  • 29 апреля 2015
  • 504

Вопрос

Мы планируем провести в своей компании, которая занимается продажей канцелярских товаров, комплексное обучение продавцов. Генеральный директор сказал, что даст добро на обучение только после того, как HR-служба заранее представит критерии оценки результатов обучения. Как разработать такие критерии, есть ли они вообще и не выйдет ли дороже самого обучения его оценка?

Ответ

Прежде поймите, какого эффекта Вы ждете от обучения. Ответьте на этот вопрос, определите цель обучения, установите связь этой цели с потребностями компании. Это может быть повышение качества обслуживания, изучение нового ассортимента, повышение объема продаж за счет более гибкого поведения продавца и другие. Под каждую компетенцию разработайте критерии оценки и метод, которым сможете оценить.


Читайте о молодом сотруднике больше информации в статье по ссылке.


Качество обслуживания можно оценить методом «Тайного покупателя», знание продукции – с помощью тестов, гибкое поведение – наблюдая, предлагают ли продавцы альтернативу отсутствующим товарам, умеют ли работать с возражениями покупателя. Любой из этих факторов (в зависимости от того, какие именно фигурируют у Вас) может стать одним из критериев оценки обучения продавцов. Вряд ли оценка будет дороже самого обучения.


Вы узнаете больше о Электронном обучении персонала: как выстроить систему дистанционной подготовки в компании, если перейдете в материал.


Разработав критерии, сделайте презентацию и покажите ее генеральному директору. Доходчиво аргументируйте каждый критерий. Возможно, увидев, что Вы четко представляете себе цели обучения и способы его оценки, руководитель выделит деньги.


Интересная информация о стандартах поведения персонала размещена здесь.


Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение.
Это займет всего 2 минуты.


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
2 минуты, и вы продолжите читать
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.