text
Директор по персоналу

Начальники отделов жалуются на HR-специалистов руководителю компании, как быть директору по персоналу?

  • 14 августа 2015
  • 532

Вопрос

«HR-ы опять потеряли мою заявку на подбор!», «Уже три дня не могут оформить трудовой договор с новым сотрудником!», «Постоянно задают одни и те же вопросы, совсем ничего не понимают и не запоминают. Записывали бы тогда что ли», – такие фразы слышит гендиректор от руководителей среднего и высшего звена о специалистах HR-службы и передает мне. Но часто все эти слова, основанные на мелких организационных неурядицах, раздуваются до неадекватных масштабов. Хотя с этими проблемками я вполне могу справиться и сам. Но руководители подразделений почему-то не приходят ко мне с вопросами и претензиями. Как мне разъяснить управленцам, что они могут обращаться ко мне, а не загружать гендиректора текущими рабочими моментами?

Ответ

Поговорите и с генеральным директором, и с руководителями подразделений, выработайте план действий на тот случай, когда возникают вопросы, связанные с работой HR-службы. Если нужно, организуйте общее собрание с участием генерального директора и договоритесь о правилах игры. В беседе с руководителями подчеркните, что с большинством вопросов и претензий к работе подчиненных вы способны разобраться сами. Соответственно обращаться с претензиями в адрес специалистов HR-службы нужно, в первую очередь, к вам, а не к первому лицу компании. Загружать его подобными вопросами вовсе ни к чему. Обещайте реагировать на каждый сигнал о недоработках подчиненных и давать руководителю, сообщившему о таких недоработках, обратную связь, принимать меры, чтобы качество работы улучшалось. Имейте в виду, что после этого вам придется предпринять конкретные быстрые действия и сформировать такую систему работы своих сотрудников, которая позволит им оперативно устранять проблемы, вызывающие нарекания у других руководителей. Если же ситуация останется прежней, жалобы снова начнут поступать генеральному директору.


Читайте о менеджере по внутренним коммуникациям, чтобы не совершать ошибок.


Еще один важный совет: старайтесь как можно чаще общаться с руководителями подразделений, интересуйтесь, как у них дела, нет ли проблем в управлении персоналом, предлагайте свою помощь. Приходите в другие отделы на собрания, на которых они обсуждают текущие проблемы, предлагайте конкретные планы действий по вопросам, адресованным вашему департаменту, и потом отчитывайтесь о выполнении. Словом, будьте ближе к внутреннему клиенту – управленцам, возглавляющим различные службы и отделы. Это поможет вам получить более четкое представление о том, чем живут эти подразделения, понять, что их волнует, выработать тот бизнес-язык, на котором лучше общаться с ними. В конечном итоге появится доверие к вам лично и к сотрудникам HR-службы.

Читайте подробнее о том, как вернуть уважение коллег к HR-службе.


Также прочитайте о стратегическом управлении персоналом более подробно.


Добивайтесь того, чтобы и работники разных подразделений вашей компании понимали, что делает служба по персоналу, какую работу ведет и в каком объеме. Рассказывайте об этом, бывая на совещаниях в отделах и службах, выработайте конкретные индикаторы вашей деятельности. Скажем, количество урегулированных конфликтов с персоналом, число новичков, подобранных вашими подчиненными, обучение сотрудников, конкретные корректировки системы мотивации, работа по проведению опросов. Ведь из-за того, что руководители подразделений не знают, чем занимается HR-служба, не до конца понимают практическую пользу от ее деятельности, ее зону ответственности, не располагают четкими индикаторами ее работы, и возникает такое явление, как автоматическое переваливание ответственности за не самые лучшие результаты отделов и служб на HR-департамент.

Вам также будут полезны следующие материалы:

Правильно ли в вашей компании управляют подчиненными?

Сотрудники не всегда правильно действуют в рабочих ситуациях. Разработайте стандарт поведения и труда

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение.
Это займет всего 2 минуты.


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
2 минуты, и вы продолжите читать
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.