Как передавать решения генерального директора руководителям и не получать негатива в ответ?

406

Вопрос

Недавно гендиректор пригласил меня и своего заместителя к себе и сказал, что устал проводить бесконечные и многочисленные совещания с управленцами компании, лично разъяснять им суть новых поручений. Руководитель компании попросил нас помочь ему – взять на себя часть совещаний, а некоторые его поручения доводить точечно и адресно – конкретным руководителям – без совещаний и без его участия. Причем своего заместителя гендиректор попросил больше сосредоточиться на совещаниях при моей поддержке, а меня – на адресном доведении распоряжений до управленцев. Мы так и стали делать. Вскоре я поняла, что выступаю в роли громоотвода. Поручения, которые мне приходится доводить до управленцев, вызывают у них негативные реакции. Они часто просят меня передать гендиректору свои доводы или контраргументы, а потом спрашивают, что он сказал, как среагировал. Я стала выступать в роли эдакого коммуникационного посредника между управленцами и гендиректором, порой принимая огонь на себя. Подскажите, как мне оградить себя от нежелательных последствий и не стать крайней в этой ситуации?

Ответ

Чтобы понять, что не так и как вести себя в роли посредника, проанализируйте ситуацию с трех позиций. Во-первых, со стороны вашего руководителя. Поговорите с ним, расспросите, почему он принял решение сократить количество коммуникаций с топ-менеджерами. Выясните причину. Действительно ли гендиректор устал разъяснять управленцам свои распоряжения или же он хочет, чтобы вы, доводя его решения до руководителей подразделений, брали на себя еще и функцию контроля поручения. А может быть, руководитель решил проверить, способны ли менеджеры обходиться без его указки? Уточните также, каких результатов от своего нововведения ждет гендиректор. Задайте ему открытые вопросы: «Как оцениваете результаты от внедрения этой практики? К чему она может привести?», «Каких результатов вы хотели достичь?»


У вас не останется вопросов о Эффективном руководителе: 5 методик управления от Питера Друкера после прочтения статьи по ссылке.


Во-вторых, посмотрите на ситуацию со стороны топ-менеджеров, проанализируйте, почему реакция управленцев на распоряжения генерального директора, которые вы им передаете, негативна. Может быть, действительно людям не всегда до конца понятно, что стоит за поручениями генерального директора, и требуются уточнения. Не исключено, что управленцам не нравится сама форма организации работы.


Эксперт делится важной информацией о мотивации коммерческого директора в материале по ссылке.


Обсудите с гендиректором и предложите разные варианты взаимодействия с управленцами. Введите два типа распоряжений – адресные и совещательные. Установите, что адресные выполняются без лишних слов и комментариев. Если же поручение передается как совещательное, это означает, что гендиректор готов обсудить поручение лично, если у менеджера возникли вопросы. Попросите генерального директора озвучить это решение на одном из совещаний с топ-менеджерами.


Важную информацию о Коучинге для руководителя: ошибках делегирования вы найдете в материале здесь.


Передавая управленцам очередное поручение гендиректора, описывайте задачу, соблюдая правила SMART. Для этого попросите гендиректора конкретизировать ее, указать, к какому сроку нужно выполнить, убедиться, что она согласована по времени с другими задачами, уместна и достижима. Передавайте поручение только тогда, когда у вас появилось четкое понимание – кто, что, как, где и в какие сроки должен сделать.

Наконец, проанализируйте свое поведение. Попытайтесь понять, правильно ли вы передаете поручения руководителя компании, не вызывает ли у управленцев негатив именно то, как вы это делаете. Взгляните на себя со стороны и оцените, насколько нейтрально вы говорите о задачах гендиректора, избегаете ли эмоциональных высказываний и смягчаете ли острые реплики гендиректора. Старайтесь сосредотачиваться исключительно на сути вопроса, устраняйте лишнее. Тогда на задачи, которые вы ставите от имени первого лица компании, руководители станут реагировать спокойнее и без негатива.

У вас не останется вопросов о Эффективном руководителе: 5 методик управления от Питера Друкера после прочтения статьи по ссылке.

Вам будут полезны материалы:

Руководство компании решило изменить бизнес-процессы. Роль HR-службы: решаем три важные задачи

Топ-менеджер считает, что уже всего достиг в компании

Совет директоров поручил найти генерального директора

Еще не подписаны на наше издание? Оформите бесплатную подписку и читайте статьи в течение трех дней!

Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале
    Ваша персональная подборка

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...





      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Директор по персоналу» –
      практический журнал по управлению человеческими ресурсами

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-66264 от 03.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам.Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

      Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

      А кроме того, ваc ждут подарки:
      - журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
      - подборка самых интересных статей за месяц,
      - видеосеминары и презентации по HR вопросам.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Пожалуйста, войдите на сайт

      Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

      Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

      • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
      • Тестам оценки персонала;
      • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
      • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
      • Другим полезным материалам для развития личности.
      Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

      После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×

      Как понять, будет ли кандидат эффективен на должности? Проводите метапрограммное интервью: разные качества выявите и оцените одним методом.

      Что это такое, и как работает, попробуем разобраться в статье. 

      – что такое метапрограммы;
      – по каким метапрограммам оценивать кандидата;
      – как составить метапрограммный портрет соискателя;
      – как проводить лингвистический анализ речи претендента