text
HRD-встреча на Волхонке!  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37

Активировать демо-доступ

Директор по персоналу

Как помочь руководителю преодолеть резкость и прямолинейность в общении с клиентами и партнерами?

  • 5 февраля 2016
  • 118

Вопрос

Нашему техническому директору около 40 лет, он эксперт в своей области, проводит встречи с клиентами. Но сам признается, что несколько прямолинеен. И если на переговорах говорят что-то, что не совсем верно с профессиональной точки зрения, он довольно резко указывает на это, начинает спорить. Разумеется, такое поведение не способствует установлению контакта c потенциальными партнерами. Недавно сам технический директор обратился ко мне с просьбой посоветовать, как ему сдерживать себя и не давать волю своей прямолинейности. По его словам, из-за нее он теряет клиентов. Но у меня нет психологического образования, и мне трудно дать советы техническому директору. Подскажите, пожалуйста, что порекомендовать ему?

Ответ

Технический директор сам понимает, что ему необходимо изменить свое поведение, и это уже хорошо. Я бы посоветовала действовать в двух направлениях. Первое направление: выработать у технического директора понимание, что переговоры – это искусство, которому можно научиться. Но для этого надо потратить определенное время и приложить усилия.

Искусство переговоров состоит, собственно, из техники общения, навыков постановки цели («Чего хочу добиться в итоге»), знания алгоритмов построения беседы, приемов психологического воздействия на собеседников и иногда манипулирования ими. Покажите преимущества, которые получит технический директор, освоив непростую науку переговоров. К примеру, он сможет так проводить встречи, что будет добиваться своих целей, не уступая другим и не прибегая для этого к жестким выражениям. Напротив, сможет сохранять дружеские деловые отношения с партнерами. Предложите собеседнику вместе подобрать для него соответствующие тренинги или краткосрочные курсы общения и переговоров.


Все о Эффективном руководителе: 5 методик управления от Питера Друкера вы узнаете, если прочитаете материал по ссылке.


Подробнее о Коучинге для руководителя: ошибках делегирования мы написали в материале по ссылке.


Второе направление: фокусировать внимание технического директора на цели переговоров. Она в том, чтобы заключить контракт на определенных условиях, а не показать уникальные знания. Напоминайте ему об этом и просите, чтобы он сам напоминал себе. Если руководитель ничего не может с собой поделать и в определенных ситуациях включается в профессиональный спор, предложите свою помощь. Например, поучаствуйте в его переговорах. Заранее договоритесь, какие знаки будете подавать, когда он слишком распалится. Например, постучите ручкой по столу, закроете и откроете папку. Это будет сигнал: «Внимание! Держите себя в руках».


Мы рекомендуем почитать о системе отбора hipo руководителей материал по этой ссылке.


Если же руководитель с трудом держит себя в руках на переговорах, то подумайте (лучше вместе с гендиректором), как использовать его знания безопасно для компании. Например, пусть подготовит доклад для конференции, где присутствуют партнеры или клиенты, напишет статью в СМИ.

Вам будут полезны материалы:

Оцениваем лояльность персонала: что мешает ей быть выше?

Как по чертам лица кандидата понять, какой у него характер

Еще не подписаны на наше издание? Оформите бесплатную подписку и читайте статьи в течение трех дней!

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение.
Это займет всего 2 минуты.


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
2 минуты, и вы продолжите читать
Зарегистрироваться
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Скачать
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение.
Это займет всего 2 минуты.


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
2 минуты, и вы продолжите читать
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.