text
Сегодня! Скидка 30% на годовую подписку!  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37
Директор по персоналу

Как оценить в кандидатах человеколюбие?

  • 9 февраля 2016
  • 291

Вопрос

Я поддержала коммерческого директора, когда он выразил желание ввести у себя две новые ставки менеджеров по работе с постоянными клиентами. У компании много давних клиентов, которые заключают долгосрочные сделки. Чтобы удержать таких клиентов, с ними надо работать по-особому. Не так, как с мелкими и одноразовыми. Гендиректор разрешил ввести в штатное расписание две новые должности, но сказал мне: «Подберите таких специалистов, которые позитивно настроены к людям. Подумайте и через некоторое время расскажите мне, как будете их выбирать». Подскажите, как можно оценить кандидатов на человеколюбие?

Ответ

Тестов именно на человеколюбие нет. В этой HR-ситуации под человеколюбием ваш руководитель, вероятно, в первую очередь понимает клиентоориентированность. Иначе говоря, способность менеджеров быть чуткими к заказчикам, понимать их устремления и желания, нивелировать недовольства и быстро устранять негатив.


У вас не останется вопросов о тестировании персонала при отборе после прочтения статьи по ссылке.


Такими качествами нередко обладают люди с педагогическим или психологическим образованием. Поэтому обращайте особое внимание на кандидатов, у которых есть такое образование. Но в любом случае и их, и иных соискателей (с другим образованием) проверяйте на клиентоориентированность. Смоделируйте ситуацию, которая может произойти в работе с клиентами, и попросите кандидата ее прокомментировать, предложить выход. По тому, что он предложит, вы поймете, способен ли он в полной мере учитывать интересы клиентов.



Интересная информация о профиле компетенций должности размещена здесь.


Важную информацию о Нестандартном кандидате: доверять ли гендерным предубеждениям при подборе персонала вы найдете в материале здесь.


Но человеколюбие – это не только клиентоориентированность, а еще и толерантность в отношении к людям, уважение к ним, терпимость, стрессоустойчивость. Обладает ли кандидат такими качествами, можно выяснить с помощью тестов. Например, используйте «Опросник коммуникативной толерантности БОЙКО» или «Тест на терпимость БРУННЕРА». В опроснике 45 вопросов, и по ответам вы сможете понять, свойственно ли человеку милосердие и сострадание. А они близки человеколюбию. Тест на толерантность небольшой. Он покажет, прислушивается ли человек к другому мнению, достаточно ли терпелив, когда имеет дело с конфликтным клиентом. Это тоже проявления человеколюбия.

Вам будет полезен материал: Контролируем стресс, или Как повысить стрессоустойчивость.

Вы можете также предложить соискателю пройти тест «Ваш стиль общения». С его помощью Вы выясните, агрессивен ли человек или миролюбив в общении, насколько эмоционально он реагирует на критику, критичен ли к другим.


Важную информацию о корпоративных ценностях компании вы найдете в материале здесь.


И, конечно, подойдут методики, позволяющие определить уровень стрессоустойчивости кандидата. Например, опросник ХОЛМСА и РЕЯ, тест СЕЛЬЕ. Эти методики помогут выяснить, способен ли человек сохранять лицо в неприятных ситуациях, например, в том же общении с разгневанным клиентом.

Вам будут полезны материалы:

Стоит ли маскировать истинную цель исследования, чтобы получить правдивые ответы в опросниках?

Нужно научить сотрудников очаровывать клиентов. Как воспитать в людях клиентоориентированность

Определяем и четко формулируем ценности компании. Как действовать, чтобы они были не для галочки

Тест ХОЛМСА и РАГЕ (на стрессоустойчивость)

Тест на стрессоустойчивость Селье

Еще не подписаны на наше издание? Оформите бесплатную подписку и читайте статьи в течение трех дней!

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Мы еще не знакомы? Давайте это исправим

Пользователи, которые регистрируются на нашем сайте получают ряд преимуществ:

  • Читают статьи с закрытыми материалами
  • Первыми узнают последние кадровые новости
  • Пользуются специальными сервисами

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить преимущества.
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
вконтакте
одноклассники
Материалы сайта доступны после регистрации

Материалы сайта могут читать HR-ы и специалисты по управлению персоналом.

Подтвердите, пожалуйста, свой статус профессионала, пройдя быструю регистрацию. После этого Вам будут доступны:

  • профессиональные материалы сайта;
  • статьи и ответы на вопросы от лучших экспертов отрасли;
  • вебинары и презентации от лучших лекторов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
вконтакте
одноклассники
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
вконтакте
одноклассники
×

Гендиректор хочет поговорить о работе службы персонала, как подготовить свой доклад? От HR-службы он ждет две простые вещи: чтобы она снижала затраты на управление персоналом, а его эффективность, напротив, повышала.

Исходя из этого и готовьте свой доклад. Оцифровывайте работу службы персонала, рассчитывайте экономические выгоды для компании. А мы подробно расскажем, как это лучше сделать.

– Как показать на чем вы экономите
– Какие расчеты сделать, чтобы доказать эффективность персонала
– Как доказать необходимость существования HR-службы
– Как обосновать нужные расходы

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.