text
HRD-встреча на Волхонке!  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37
Директор по персоналу

Как оценить в кандидатах человеколюбие?

  • 9 февраля 2016
  • 291

Вопрос

Я поддержала коммерческого директора, когда он выразил желание ввести у себя две новые ставки менеджеров по работе с постоянными клиентами. У компании много давних клиентов, которые заключают долгосрочные сделки. Чтобы удержать таких клиентов, с ними надо работать по-особому. Не так, как с мелкими и одноразовыми. Гендиректор разрешил ввести в штатное расписание две новые должности, но сказал мне: «Подберите таких специалистов, которые позитивно настроены к людям. Подумайте и через некоторое время расскажите мне, как будете их выбирать». Подскажите, как можно оценить кандидатов на человеколюбие?

Ответ

Тестов именно на человеколюбие нет. В этой HR-ситуации под человеколюбием ваш руководитель, вероятно, в первую очередь понимает клиентоориентированность. Иначе говоря, способность менеджеров быть чуткими к заказчикам, понимать их устремления и желания, нивелировать недовольства и быстро устранять негатив.


У вас не останется вопросов о тестировании персонала при отборе после прочтения статьи по ссылке.


Такими качествами нередко обладают люди с педагогическим или психологическим образованием. Поэтому обращайте особое внимание на кандидатов, у которых есть такое образование. Но в любом случае и их, и иных соискателей (с другим образованием) проверяйте на клиентоориентированность. Смоделируйте ситуацию, которая может произойти в работе с клиентами, и попросите кандидата ее прокомментировать, предложить выход. По тому, что он предложит, вы поймете, способен ли он в полной мере учитывать интересы клиентов.



Интересная информация о профиле компетенций должности размещена здесь.


Важную информацию о Нестандартном кандидате: доверять ли гендерным предубеждениям при подборе персонала вы найдете в материале здесь.


Но человеколюбие – это не только клиентоориентированность, а еще и толерантность в отношении к людям, уважение к ним, терпимость, стрессоустойчивость. Обладает ли кандидат такими качествами, можно выяснить с помощью тестов. Например, используйте «Опросник коммуникативной толерантности БОЙКО» или «Тест на терпимость БРУННЕРА». В опроснике 45 вопросов, и по ответам вы сможете понять, свойственно ли человеку милосердие и сострадание. А они близки человеколюбию. Тест на толерантность небольшой. Он покажет, прислушивается ли человек к другому мнению, достаточно ли терпелив, когда имеет дело с конфликтным клиентом. Это тоже проявления человеколюбия.

Вам будет полезен материал: Контролируем стресс, или Как повысить стрессоустойчивость.

Вы можете также предложить соискателю пройти тест «Ваш стиль общения». С его помощью Вы выясните, агрессивен ли человек или миролюбив в общении, насколько эмоционально он реагирует на критику, критичен ли к другим.


Важную информацию о корпоративных ценностях компании вы найдете в материале здесь.


И, конечно, подойдут методики, позволяющие определить уровень стрессоустойчивости кандидата. Например, опросник ХОЛМСА и РЕЯ, тест СЕЛЬЕ. Эти методики помогут выяснить, способен ли человек сохранять лицо в неприятных ситуациях, например, в том же общении с разгневанным клиентом.

Вам будут полезны материалы:

Стоит ли маскировать истинную цель исследования, чтобы получить правдивые ответы в опросниках?

Нужно научить сотрудников очаровывать клиентов. Как воспитать в людях клиентоориентированность

Определяем и четко формулируем ценности компании. Как действовать, чтобы они были не для галочки

Тест ХОЛМСА и РАГЕ (на стрессоустойчивость)

Тест на стрессоустойчивость Селье

Еще не подписаны на наше издание? Оформите бесплатную подписку и читайте статьи в течение трех дней!

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение.
Это займет всего 2 минуты.


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
2 минуты, и вы продолжите читать
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.