Чем мотивировать продавцов при большой нагрузке, если агентский бонус не работает?

143

Вопрос

В магазинах нашей розничной сети случаются непредсказуемые всплески спроса на продукцию. Когда сезон наплыва клиентов, казалось бы, прошел, вдруг приходит много покупателей, и один продавец вынужден обслуживать одновременно по пять-шесть человек. Сотрудники сильно демотивированы, несмотря на то, что получают неплохие проценты от продаж. «Мне не нужны деньги, которые платят за то, что я наношу вред своему здоровью», – прямо говорят мне некоторые продавцы. Я понимаю, что они в принципе правы. Но что мне предпринять, чтобы избавить их от такого роста нагрузки?

Ответ

Рассчитайте реальную потребность в продавцах, которые работают в разных торговых точках. Причем сделать расчет не за день вообще, а за каждый час. Ведь в розничной торговле «наплыв покупателей» непостоянен. В утренние часы обычно мало посетителей, и выходить на работу всей смене сотрудников не требуется. А в послеобеденные часы, напротив, необходимо присутствие всех работников.

Зная, когда в принципе потребность в персонале может возрасти, вы будете составлять график с учетом этого. И в итоге, даже если не угадаете точно, когда случится самый мощный покупательский наплыв, все равно в это время у вас в зале будет наибольшее количество сотрудников, и нагрузка на каждого будет меньше. Рассчитать потребность в работниках можно так: замеряйте, сколько посетителей заходит каждый час в магазин, и делите получившееся число на количество продавцов, работающих в это время.

Еще раз отметим: делайте расчеты каждый час! Исходя из полученных данных и составляйте график работы сотрудников. Можно также организовать обучение персонала различным техникам взаимоотношения с клиентами. Это повысит профессиональный уровень ваших сотрудников.

Читайте также:

Нематериальная мотивация сотрудников компании: как выбрать наиболее эффективные методы

Обратный эффект: мотивация отбивает желание работать. Выявляем причины и устраняем их

Еще не подписаны на наше издание? Оформите бесплатную подписку и читайте статьи в течение трех дней!

Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...





      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Директор по персоналу» –
      практический журнал по управлению человеческими ресурсами

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-66264 от 03.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

      Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

      А кроме того, ваc ждут подарки:
      - журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
      - подборка самых интересных статей за месяц,
      - видеосеминары и презентации по HR вопросам.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Пожалуйста, войдите на сайт

      Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

      Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

      • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
      • Тестам оценки персонала;
      • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
      • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
      • Другим полезным материалам для развития личности.
      Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

      После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль