Хорошие новички уходят, несмотря на необходимость вернуть стипендию за обучение. Как изменить ситуацию?

187

Вопрос

Новички, которых мы регулярно набираем в call-центр нашей службы распространения, не могут сразу самостоятельно работать. Поэтому мы в течение месяца обучаем их – подробно рассказываем о наших продуктах, их характеристиках и специфике, разъясняем, как надо говорить с потенциальными покупателями, как реагировать на их отговорки и возражения. За время учебы платим стипендию – 7000 рублей в месяц. Заранее оговариваем – если новичок увольняется сразу после обучения, то возвращает стипендию. Но это приводит к тому, что к нам не идут опытные кандидаты, да и вообще количество претендентов невелико. Что нам изменить? Если отменим требование возвращать стипендию, боюсь, будем обучать людей для других компаний.

Ответ

Советуем вам отменить требование возвращать стипендию. Во-первых, ваше опасение, что вы будете обучать людей для других компаний, несколько преувеличено. Если вы делаете упор на линейку продуктов, значит, готовите специалистов узкого профиля и только для себя. Вряд ли конкуренты, у которых своя продукция, станут охотиться за вашими работниками. Во-вторых, стипендию воспринимают как некую материальную помощь или пособие, выплачиваемое за то, что человек тратит свое время на обучение ради компании, чтобы потом приносить ей пользу.

Требование возвращать деньги выглядит несправедливым. Оно оправдано лишь в том случае, когда речь идет о масштабном и дорогостоящем обучении за счет компании, и когда человек может выбирать – учиться или нет. Если же без обучения не обойтись, и сотрудник однозначно должен прослушать семинары и лекции, чтобы потом работать, то не требуйте деньги назад. На самом деле, такое требование выгодно лишь слабым кандидатам. Они понимают: главное – не увольняться, компания сама не заинтересована в том, чтобы выгонять, значит, можно работать, не напрягаясь.

Чтобы исправить положение, сделайте первую неделю обучения бесплатной для новичков. За это время преподаватель оценит их потенциал и решит, кого оставить, а с кем расстаться. Можете провести промежуточную оценку (зачет). Затем поговорите с каждым и выясните, хочет ли он продолжать обучение. Отсейте случайных людей, а оставшихся включите в стажеры и только с этого момента платите стипендию.

Кроме того, разделите всех кандидатов в call-центр на две категории – с опытом и без опыта работы. Тех, кто с опытом, обучайте только по продукту, а тех, кто без опыта, и продукту, и общению с клиентами. Так вы сократите и срок обучения, и затраты хотя бы по части новичков. В конце обучения устройте зачет обеим категориям. Кстати, для опытных кандидатов предусмотрите возможность досрочно сдать этот зачет. Если они сделали это успешно, допускайте их к самостоятельной работе. Так компания избежит лишних затрат на обучение, люди быстрее станут зарабатывать. Еще один способ минимизировать расходы – совмещать обучение с практической работой. Скажем, три часа новичок учится, остальное время работает на телефоне. Можно подстраховаться, привлекая более стабильных работников – пожилых, пенсионеров, инвалидов.

И помните: текучесть в call-центрах никогда не удастся снизить до нуля – такова специфика работы. Тратясь на обучение, вы не только инвестируете в собственные интересы, но и неизбежно повышаете ценность сотрудника на рынке труда.

Читайте также:

Принимаем на работу выпускника вуза. Сможет ли работать? Как оценить его потенциал и помочь адаптироваться

Направили сотрудника на обучение по выходным. Выплачивать стипендию гендиректор не хочет. Сотрудник грозится уволиться и пойти в суд. Ваши действия

Еще не подписаны на наше издание? Оформите бесплатную подписку и читайте статьи в течение трех дней!

Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...





      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Директор по персоналу» –
      практический журнал по управлению человеческими ресурсами

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-66264 от 03.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

      Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

      А кроме того, ваc ждут подарки:
      - журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
      - подборка самых интересных статей за месяц,
      - видеосеминары и презентации по HR вопросам.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Пожалуйста, войдите на сайт

      Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

      Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

      • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
      • Тестам оценки персонала;
      • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
      • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
      • Другим полезным материалам для развития личности.
      Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

      После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль