text
HRD-встреча на Волхонке!  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37
Директор по персоналу

В результате объединения двух конкурирующий фирм руководителем коммерческой службы стал сотрудник компании конкурента. Вскоре после этого в службе продаж организации начались конфликты. Что нужно предпринять для решения возникшей проблемы?

  • 23 ноября 2016
  • 104

Вопрос

Почти сразу после завершения процесса слияния двух ранее конкурирующих компаний  на должность директора коммерческой службы был назначен руководящий сотрудник присоединившейся фирмы. Новый руководитель коммерческого подразделения пришел в организацию вместе со своими специалистами. Теперь эти новенькие, повысив процент продаж через пополнение клиентской базы, возомнили себя на особом положении. И «высота» этого положения позволяет им совершать неблаговидные, можно сказать, даже издевательские вольности в отношениях старых сотрудников отдела продаж. В новом коллективе резко возросло количество конфликтов. Постоянные склоки и скандалы между коллегами послужили причиной принятия некоторыми опытными sales-менеджерами решения об увольнении. Глава компании был извещен, о наличии проблемы, и не вникая в ее подоплеку, попросил заместителя по персоналу разобраться и принять надлежащие меры к устранению. Как директору по персоналу выполнить поручение первого лица организации?

Ответ

Здесь налицо действия, связанные с процессом формирования новой команды. Подобная конфликтная ситуация возникает почти всегда, когда в уже сложившийся, имеющий свои устои коллектив приходят новые работники. К тому же вместе сними своим руководителем. Какие меры нужно предпринять, чтобы избежать или хотя бы снизить последствия конфликта?

Возникшую ситуацию следует обговорить с новым директором коммерческой службы. Возможно, потребуется совместное собрание коллектива, в ходе проведения которого вы и обсудите сложившееся положение и найдете решение главной задачи - как трудиться коммерческой службе в столь сложных условиях По сути, руководителю подразделения нужно организовать формирование новой команды.

Специалист службы по персоналу на собрании должен выступить в качестве некоего модератора, занимая при этом нейтральную позицию. Не стоит искать, кто из участников конфликта более прав или виноват. Нужно сразу обозначить, что разрастание конфликта нанесет ущерб всем. Следует оказывать всяческую поддержку попыткам, направленным на создание и позиционирование позитивного взаимодействия. Беседа участников совещания должна строиться  на следующих ключевых моментах.

Во-первых, вполне понятно и даже предсказуемо поведение каждой из конфликтующих сторон. Объяснима агрессивность новых сотрудников, причиной тому постоянное ощущение дискомфорта. С приходом перемен, создается угроза и для привычной, обретшей уют рабочей жизни старожилов. Однако в силу неизбежности перемен, необходимо озадачиться поисками компромиссных решений.

Во-вторых, некоторое повышение уровня продаж, является краткосрочным эффектом. Рост продаж обусловлен увеличением базы постоянных клиентов. Что не может служить для новых работников коммерческой службы причиной особой гордости. Скорее всего, что с уходом старожилов уйдет и часть клиентуры, следовательно, произойдет и падение продаж.

В-третьих, безусловно, хороший показатель — наличие монолитной команды и своей системности в работе старожилов отдела продаж. Однако в этом есть и негативный момент. Существующая закрытость делает невозможным появление новых подходов и работников, обладающих свежими идеями. Если все оставить на прежнем уровне, произойдет снижение конкурентоспособности.

В-четвертых, эффективная деятельность в состоянии конфликта невозможна. Негативная обстановка в коллективе пагубно воздействует на каждого участвующего всех участников. Как результат - ухудшение работы, потеря  клиентов, снижение прибыли.

На завершающем этапе встречи следует определиться с регламентом. В пунктах регламента должны быть отражены цели новой команды, ее ценностные установки и поведенческие ориентиры. Обязательно нужно обозначить возможные способы решения конфликтов, также следует предусмотреть наряду с наградами за правильные поступки и поведение, санкционные меры нарушителям регламента.

Читайте также:

Сформировали грейды, и увидели, что у некоторых специалистов слишком высокие зарплаты. Как поступить?

Хотим оформить инженера по охране труда совместителем в пять компаний. Не нарушим ли мы закон?

К нам направили на исправительные работы условно осужденных. Какой договор с ними заключать?

Еще не подписаны на наше издание? Оформите бесплатный доступ и читайте статьи в течение трех дней!

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение.
Это займет всего 2 минуты.


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
2 минуты, и вы продолжите читать
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.