В головной офис из филиала перевели сотрудницу на должность директора по маркетингу. Девушка с рвением взялась за дело. Ее глаза горели, все задачи по продвижению продукции и привлечению клиентов она воспринимала как вызов и предлагала очень нестандартные и действенные решения. Количество клиентов и прибыль стали расти. Но через полтора года рост замедлился. Акции, которые проводил маркетинг, стали похожими на прошлогодние. А у руководительницы пропал энтузиазм.
Один из заместителей гендиректора спросил у HR-директора, не в курсе ли он, что случилось с успешной и активной руководительницей службы маркетинга? Директор по персоналу честно признался, что не в курсе, и вообще не знал о том, что есть какая-то проблема. Тогда заместитель гендиректора обрисовал проблему. Молодая женщина утратила былой интерес к работе, задачи воспринимает без энтузиазма, трудится словно нехотя – как будто она не хочет ничего делать, а заставляет и преодолевает себя.
В беседе выяснилось: несмотря на то, что работа в маркетинге творческая, задачи в принципе однотипные и повторяются из месяца в месяц, из года в год. HR-директор, почти не сомневаясь, вынес свой вердикт: работа потеряла для сотрудницы новизну, стала типичной (как набор повторяющихся одинаковых действий и процессов) и превратилась в рутину. Девушка выполняет ее почти механически, не испытывая удовлетворения. А так как в первое время она трудилась очень интенсивно, решала много задач, не замечая усталости, то теперь усталость проявилась в полной мере. Так недалеко и до выгорания.
Директор по персоналу заметил, что есть подразделения, где работа быстрее, чем в маркетинге, превращается в рутину: «Каждый день одно и то же». Например, в бухгалтерии, службе логистики. И люди там тоже быстро теряют интерес к работе, многие увольняются. Замдиректора попросил HR-директора предпринять что-то такое, что сделает сотрудников устойчивыми к негативным сторонам работы – монотонности, однообразию и скучности. А значит, они смогут выполнять ее долго и качественно.
Анна РЯЗАНОВА, Директор по персоналу компании «Рестораны Борисычевой»
— Выполните неприятные рутинные дела с утра и сохраните хорошее настроение на весь день
Лично я следую этому правилу уже много лет – начинаю свой рабочий день с дел, которые мне неприятны, которыми не хочется заниматься. Я говорю себе: «Сделав это сейчас, я избавлюсь от того, что может мне испортить настроение в оставшееся рабочее время». Не откладывайте неприятные дела на потом. Так Вы сами копите негатив, позволяете ему разрастаться и довлеть над Вами, не даете себе внутренне расслабиться. Как говорят психологи, лучше сразу «проглотить лягушку» и больше не думать об этой противной процедуре. Сбросив с себя тяжкий груз, Вы сразу почувствуете себя счастливым, ощутите прилив бодрости, энергии и гордости за себя.
Подскажите руководителям, как сменить негативное отношение к работе на позитивное. Техника «трех диалогов»
Слово «диалоги» в данном случае весьма условное. Вовсе не требуется, чтобы руководитель подразделения часами вел разговоры с каждым подчиненным. Просто попросите управленца следовать определенным правилам и правильно общаться одновременно со всеми подчиненными, к примеру, во время совещания.
Психологи уверяют, что, используя технику «трех диалогов», руководитель поможет сотруднику взглянуть на свою работу (надоевшую и наскучившую) по-другому, найти в ней пользу и ряд преимуществ, поменять отношение к ней с негативного на позитивное. У человека уйдет стресс, вызванный необходимостью выполнять рутинные дела вопреки своему желанию.
Диалог первый – культурный: определяем главную ценность компании. Иначе говоря, руководитель подразделения должен провести этот диалог с самим собой и определить, какова же главная ценность компании. Чтобы было проще это сделать, посоветуйте руководителям подразделений отталкиваться от того, какая корпоративная культура в компании.
В рекламной фирме приветствуется, когда сотрудники проявляют самостоятельность и креатив, инициативу, разрабатывая план мероприятий для клиентов, предлагают идеи по улучшению работы. Для такой компании главная ценность – инновационность мышления. В телекоммуникационной же компании сотрудники действуют строго по регламенту: в 8.45 – просмотр почты, в 9.00 – ежедневная планерка в отделе, с 9.30 до 10.30 – индивидуальные беседы со стажерами о вежливости в общении с клиентами, с 10.30 до 13.00 – звонки клиентам, с 13.00 до 14.00 – обед, с 14.00 до 18.00 – звонки клиентам. И так каждый день. Словом, для бизнеса (это зависит от того, какой он) важно, чтобы сотрудники в подавляющем большинстве действовали четко по инструкции. И бизнес благополучно существует и развивается. А большинство кадрового состава держится за свою работу и говорит о компании: «Это надежное и безопасное место, здесь комфортно себя чувствуешь». Для такой организации главные ценности – пунктуальность (скрупулезность), качество.
Психологи советуют: если работа наскучила, выберите, что в ней хорошего, и нарисуйте это. Два плаката
Посоветуйте сотруднику определить, в чем достоинства работы, и нарисовать это на первом плакате. На втором пусть изобразит то, что можно купить на заработанные деньги. На первом плакате чаще всего значатся соцпакет (медстраховка, абонемент в бассейн), обучение, корпоративная техника – ноутбук, автомобиль, а также бесплатные обеды или оплата проезда на работу, уютный офис, оплачиваемый больничный, удобный график. Даже возможность ходить на работу без галстука (если человек его ненавидит) или носить экстравагантную прическу – это тоже преимущества работы. На втором плакате обычно люди изображают отдых за границей, автомобиль, квартиру или загородный дом, бытовую технику, красивую брендовую одежду, подарки любимым людям. Ведь работаем мы за деньги. Эти плакаты попросите повесить в квартире на видном месте. Глядя на них, человек оценит свою работу и позитивнее станет относиться к тому, что делает.
Диалог второй – непосредственный внешний: увязываем работу сотрудников с главной ценностью компании. Поясните руководителю подразделения: он должен сделать качественный PR тому, что ежедневно делают сотрудники, показать, как их работа связана с масштабными целями компании, что она значит для выполнения общей задачи. Имейте в виду: утонув в рутине, люди не чувствуют, что их работа ценна для компании, подсознательно начинают считать ее малозначащей и ненужной.
Руководитель телекоммуникационной компании, в которой главные ценности – пунктуальность, качество, заметил: многие сотрудники работают по инерции, действуют, словно на автомате. Это и понятно: каждый день они выполняют одно и то же – обзванивают клиентов, выставляют счета тем, кто хочет приобрести товар или услугу, подшивают платежные документы, которые приходят от покупателей. Для многих работа давно стала рутиной, и сами сотрудники относятся к ней как к непрестижной и скучной. Руководитель провел непосредственный внешний диалог с подчиненными – показал, как их работа увязана с ценностями компании. В частности, на совещаниях руководитель подчеркивал, насколько важно то, что делают сотрудники, для всей фирмы, как это отражается на ее бизнес-результатах. Скажем, когда речь заходила об ошибках в работе или о достижениях отдельных сотрудников, он подчеркивал: от того, правильно ли работник оформит счет для клиента, зависит, не потеряет ли часть денег компания. От этого же зависит, сможет ли она принять к вычету НДС. Причем сделать это правильно, чтобы налоговая инспекция не выявила нарушений и не наложила штраф. Поэтому качественно или некачественно сработают сотрудники, важно с финансовой точки зрения.
Обратите внимание линейного руководителя и на еще одну пользу от второго диалога. С его помощью удается переключить внимание сотрудников с процесса работы (который, собственно, им и не нравится) на ее результат и значимость. Люди начнут понимать, что их работа не такая уж малозначимая, осознают свою ответственность и влияние на бизнес-результаты компании.
Диалог третий – внутренний: сотрудник сам осмысливает и анализирует информацию. Имеется в виду та информация, которую он получил извне – от своего руководителя. Работник анализирует эту информацию, ведет по этому поводу внутренний диалог сам с собой. Постепенно его отношение к своей работе меняется, улучшается настроение и отступает нежелание заниматься тем, что раньше не нравилось. Пусть руководитель регулярно напоминает своим подчиненным, что качественно делать работу полезно – это пробуждает к ней интерес.
Вытесняем негатив позитивом: пусть подчиненные в конце рабочего дня пишут, что у них было хорошего
Причем можно указывать не только то хорошее, что связано непосредственно с работой. Например, общение с друзьями и приятелями в течение дня, приятный разговор с клиентом, который позвонил не для того, чтобы сделать заказ или отчитать менеджера по продажам, а поблагодарить за оперативную реакцию на проблему, за грамотную консультацию и советы, которые помогли.
Пусть руководитель объявит подчиненным, что на месяц вводится такая практика: перед уходом домой все сотрудники вспоминают, что позитивного произошло за день, и составляют список. Его сдают руководителю. Важно, что сотрудники фиксируют положительные моменты в работе, лучше запоминают их, и постепенно позитив начнет вытеснять негатив, вызванный рутиной.
В частной медицинской клинике сменилось руководство, появились новые требования к врачам – в конце каждого дня писать отчеты о том, сколько клиентов принято, какие медикаменты, расходные материалы и в каком количестве были использованы, какие диагнозы поставлены. Талантливый терапевт, которому надоели эти множащиеся нелепые требования нового начальства, начал подумывать о том, чтобы уволиться. Но потом передумал, так как нашел способ побороть негатив в себе. Как только он начинал думать об увольнении, сразу заставлял себя вспоминать радостное выражение лица и эмоции человека, которому помог. Так врач уже в зародыше блокировал приступы недовольства и нежелания работать в клинике. Приятное воспоминание снижало уровень стресса настолько, что он мог спокойно работать весь день.
Мария ЖИРКОВА, бизнес-тренер, руководитель компании C&T Coaching and Trainings
— Подскажите руководителям, как во время планерки показать подчиненным, что составлять отчеты необходимо
Во-первых, порекомендуйте руководителю как можно чаще проводить планерки. Во-вторых, пусть он на планерках буквально забрасывает подчиненных конкретными вопросами. Например, интересуется, как идет реализация проекта, в какой стадии находится тот или иной блок работ. Пусть начальник попросит подчиненных предоставить свежие сведения и цифры. Скорее всего, сотрудники не смогут их дать по памяти и возьмут отчеты, которые ранее составили. Так люди поймут, что отчеты необходимы и заполнять эти скучные бланки полезно. В том числе и для того, чтобы на совещаниях четко отвечать на вопросы руководителя.
Подскажите, как сотрудники могут увидеть интересное в привычном, сделать что-то не так, как всегда
Время от времени полезно отступать от навсегда установленного порядка, вносить что-то новое. Объясните это линейным руководителям. Скажем, поменять роли сотрудников в устоявшемся процессе либо сделать иной очередность обработки документов (данных), если такое возможно. Предположим, раньше заносили данные о клиенте в базу сразу, как только оформлялся договор купли-продажи. Теперь же можно накапливать несколько договоров и потом заносить данные в базу «оптом». Это внесет разнообразие, даст чувство новизны. Кроме того, попросите руководителя обращать внимание сотрудников на важные мелочи, возможно, и не связанные напрямую с производственными целями, но способные сделать привычную работу интересной.
Руководитель отдела телефонных продаж на совещании однажды спросил у подчиненных: «А вы никогда не спрашиваете потенциальных клиентов о том, что не связано с нашей продукцией и непосредственно с ее покупкой?» Сотрудники немного растерялись, но потом один из них сказал: «Да спросить-то можно, только какое отношение это будет иметь к работе и к нашим планам?» Руководитель объяснил, что это лишь на первый взгляд кажется, что не имеет отношения к работе. На самом деле, понимая настроение клиента, зная о его увлечениях и хобби, можно быстрее установить с ним контакт и заключить сделку. «Только научитесь прислушиваться к голосу клиента, его интонациям, расшифровывать, какое у него настроение и вообще, что он за человек», – высказал пожелание управленец. Чтобы подчиненные не забыли о такой просьбе, он ввел форму документа, в котором менеджеры по продажам должны были фиксировать свои наблюдения за голосом клиента, делать пометки о его настроении и характере, степени доброты или раздражительности по шкале от 1 до 10 баллов. Вскоре между сотрудниками отдела завязалось целое соревнование – у кого появится больше клиентов, с которыми можно вести разговоры не только о покупке продукции. У менеджеров по продажам пробудился интерес к давно знакомой работе, появился энтузиазм. Показатели работы тоже стали улучшаться.
Наталья ЛАРИКОВА, Директор по персоналу «Новосибирского хладокомбината»
— Объясните сотруднику, что работы без рутины не бывает. Она поддерживает гармонию внутри человека
В любой, даже креативной, деятельности есть рутинные и скучные операции. И в самой нудной, казалось бы, работе тоже всегда можно найти интересные моменты. Все взаимо-связано – баланс есть везде. И именно в правильном сочетании этих двух видов дел кроется успех. Когда мы делаем интересную работу, мы отдыхаем и копим энергию, а когда приходит пора сделать что-то неприятное, мы тратим ее. Это помогает человеку достичь внутренней гармонии, чувствовать себя спокойно, быть удовлетворенным собой. Хороший пример – спортсмены. Ради того, чтобы несколько минут постоять на пьедестале почета и получить заветную награду, они тренируются годами. Но эти минуты, можно сказать, оправдывают все – человек сразу успокаивается, понимает, что тренировки были ненапрасными.
Порекомендуйте самой рутиной заниматься утром, а остальным – потом. И поощрять себя
Больше всего сил и энергии у человека с утра. Поэтому лучше именно в это время – с 9.00 до 12.00 – сделать самую неприятную рутинную работу. Порекомендуйте это руководителю подразделения, а он пусть советует так поступать своим сотрудникам. Те же дела, которые менее обременительны, либо даже вызывают удовольствие, лучше выполнять позже. Сил и энергии станет меньше, но и дела будут не столь неприятные.
Посоветуйте сотрудникам вознаграждать себя за выполненную рутинную работу. Если кто-то любит, к примеру, финики, пусть позволит себе съесть несколько штук. Можно угостить себя шоколадом. А Павел ЕВСЕЕВ, гендиректор GSC, любит в конце рабочего дня вычеркивать дела из длинного списка, который он составил с утра. «Это один из самых мощных стимулов, который заставляет меня делать то, что я ненавижу», – признается Павел.
Предложите привнести в работу элементы творчества. Объявите конкурс «Самый оригинальный отчет»
Составлять каждый день отчеты – занятие, которое не вдохновляет и не вызывает романтического настроя. Попробуйте преломить такое отношение – инициируйте творческий подход к оформлению отчетов, объявите конкурс – кто креативнее оформит отчет.
Финансовый директор компании Score Media собрал совещание всей финансовой службы и объявил конкурс на самый оригинально оформленный отчет. Каждый финансовый менеджер готовит в конце года отчет по одному из бизнес-направлений. Победителю – путевка в Париж на двоих. Вопреки предположениям, в конкурсе стали участвовать все сотрудники службы. Кто-то подобрал нетипичные шрифты для названий статей расходов, кто-то использовал инфографику и разработал оригинальные стрелки, ввел интересные колонтитулы. Благодаря этому довольно скучный документ, каким является отчет о результатах работы подразделений, стал более красочным и наглядным. Победила сотрудница, оформившая отчет в форме чемодана, внутри которого лежал макси-блокнот с данными (фото отчета-чемодана, а также другие примеры оригинально оформленных финансовых отчетов см. на рисунках ниже).
Четыре простых способа полюбить наскучившую работу
Способ 1: притвориться, что любите то, чем занимаетесь, и постараться вести себя подобающе. Постепенно вымысел превратится в реальность.
Способ 2: душевно привязать себя к работе. Например, поставить на рабочий стол горшок с цветком. Когда знаешь, что на работе ждет любимое растение, с хорошим настроением приходишь утром в офис, чтобы увидеть своего любимчика и полить его.
Способ 3: принести фото семьи. Когда работа станет просто невыносимой, сотрудник возьмет фото и увидит, ради кого он трудится.
Способ 4: завести друзей на работе. Если в коллективе дружеские отношения, нет интриг и сплетен, то на работу хочется идти.
Предложите создать брошюру «Как вдохновить себя. Опыт сотрудников»
Предложите сотрудникам описать, как они разнообразят свою работу, привносят в нее элементы творчества. Затем соберите эти истории и включите в брошюру. Чтобы мотивировать сотрудников поделиться своим опытом, проведите конкурс «Как сделать свой день интересным».
Директор по персоналу торгово-производственной компании организовал конкурс «Вдохновение на работе: где мы его черпаем». Сотрудников, участвующих в конкурсе, попросили письменно ответить на несколько вопросов: «Есть ли в вашей работе обязанности, которые раньше Вам не нравилось делать?», «Как Вы добились того, что эта работа стала Вам нравиться?», «Как отреагировал Ваш руководитель на то, что Вы изменили привычный процесс?». Чтобы стимулировать сотрудников качественно ответить на вопросы, HR-директор по согласованию с гендиректором объявил заманчивый приз для победителя – поездку на неделю в Испанию на двоих. В итоге свои истории о том, как можно вдохновить себя, предоставили 30 работников.
Например, механик котельной рассказал, что пробудил у себя интерес к своей работе, когда стал искать способ сэкономить газ, который сжигается в больших количествах для нагревания цистерн с водой. Механик понимал, что на предприятии, которое производит продукты питания и напитки, могут быть другие источники тепла. И он обнаружил такой источник – конденсат, который образуется в процессе горячего производства. Обычно этот конденсат просто выходит наружу по трубам. Но им же можно обогревать цистерны. Механик предложил подвести трубы, по которым идет конденсат, к емкостям с водой в котельной. Сам сотрудник и возглавил этот проект. В его глазах появился блеск, на работу он шел с удовольствием. За год компания сэкономила миллионы кубометров газа и огромные деньги. Конкурс выиграл этот механик.
|
|
 Творческий подход: отчет общественной организации Африки – разноцветный |
 Компания, доставляющая цветы, рисует диаграммы в виде черенков роз |
Геннадий САМОЙЛЕНКО, Заместитель генерального директора по кадровым вопросам группы компаний «МЕГА-НН»
— Рассказывайте сотрудникам, что даже гендиректорам приходится делать такую работу, которую они терпеть не могут
Чтобы поддержать человека, для которого работа превращается в рутину, я рассказываю обычно такую историю. Гендиректор небольшой торговой компании ненавидел заполнять налоговые декларации. Для него это было настоящей пыткой. Но не заполнять их нельзя, иначе на компанию наложат штрафы или даже закроют. Поэтому руководитель придумал, что будет поощрять себя за небольшой «подвиг»: после того, как он заполнял декларацию, шел в свой любимый итальянский ресторан. Он понимал: приходится делать то, что НУЖНО, ради того, чтобы получить то, что ХОЧЕТСЯ.
Через каждые два года проводите ротацию – дольше заниматься однообразной работой сложно
Это создаст ощущение, что в работе происходят изменения, появляется что-то новенькое. Ведь сотрудники перейдут на другие должности или займутся новым направлением в деятельности компании. Даже если на новом участке тоже будет рутинная работа, не страшно. Главное, что она другая. Проводите ротацию*, какие бы методы Вы ни применяли для мотивации персонала.
Делайте так, чтобы сотрудники иногда ненадолго отвлекались от работы. Причем делайте это ярко и неожиданно
Одна из компаний оборудовала на крыше офиса летнюю веранду и в летнее время регулярно устраивает там тематические event-ы для сотрудников. Скажем, в пятницу с 15.00 до 16.00 – час свежевыжатых соков. Чтобы выпить соку, человек должен оторваться на время от своей работы. На это и рассчитывает руководство: цель в том, чтобы сотрудник отвлекся от дел, а потом взялся за них с новыми силами. В другой день и в другое время (скажем, с 16.00 до 17.00) компания устраивает час свежемолотого кофе, который был собран в какой-то конкретной стране.
В компании Enter периодически устраивают сюрпризы для сотрудников (вовлекают в розыгрыши, дарят подарки), чтобы встряхнуть их, вызвать яркие эмоции, вывести из полусонного состояния, обновить взгляд на то, чем они занимаются. Особенно это необходимо, когда наступает пиковая активность и людям приходится выкладываться на 150 %. Например, однажды в каждый отдел вбегал клоун (его специально наняли), показывал несколько фокусов, вовлекал в происходящее сотрудников, а затем дарил им по коробке конфет или памятный сувенир. А когда компания завершила проект, руководство решило поощрить отдел, выдавший самые высокие результаты. В отдел пришел конферансье, спел песню, прочитал стих, потом сказал, что у него есть письмо для каждого сотрудника. Чтобы получить послание, надо спеть, прочитать стих или исполнить какой-либо другой номер. После того, как все работники выполнили эту просьбу конферансье, он вручил каждому путевку на курорт в Хорватию на неделю. Причем сказал, чтобы все немедленно встали, покинули офис и направились домой паковать чемоданы. Это была самая настоящая встряска для людей, неожиданный сюрприз.
*Как правильно проводить горизонтальную ротацию, читайте в №4, 2013